2.1 LES CONSULTES
2.1.1 Com puc sol·licitar informació?
El personal del nostre Institut està a la seva disposició per oferir-li tota la informació necessària, tant administrativa com clínica. Disposem de referents per a diversos idiomes, als quals pot contactar a través d’aquesta web.
Pot posar-se en contacte amb nosaltres mitjançant el correu electrònic general, i la persona assignada al seu cas li respondrà:
[email protected]
També pot trucar-nos de dilluns a dijous de 09:00h a 18:00h, i els divendres fins a les 15:00h:
0034 932800836
0034 932066406.
2.1.2 Visc fora de Barcelona. Puc enviar la meva documentació clínica per a una orientació a distància?
Oferim una orientació a distància gratuïta per determinar si una visita i/o un tractament al nostre centre és recomanable. Això permet als pacients que viuen fora de Barcelona reduir els seus desplaçaments i assegurar-se que podem ajudar-los.
Tota la informació facilitada serà tractada amb estricte compliment de la Llei Orgànica de Protecció de Dades (LOPD).
2.1.3 Com puc enviar la meva documentació clínica?
Per oferir-li una orientació mèdica acurada, li recomanem que ens enviï la seva documentació clínica per Internet. Preferiblement, pot fer-ho a través de https://wetransfer.com/, comprimint els arxius en format RAR o ZIP.
2.1.4 Puc obtenir un diagnòstic a distància per telèfon o correu electrònic?
Les consultes telefòniques o per correu electrònic no poden substituir una visita mèdica.
● Si encara no és pacient, els nostres metges poden oferir-li una orientació diagnòstica per valorar la necessitat d’una consulta presencial.
● Si ja és pacient i es troba lluny del nostre Institut en cas d’urgència, haurà d’acudir al servei d’urgències més proper o al seu metge de capçalera. Posteriorment, podrà informar-nos i els nostres especialistes li oferiran la seva valoració.
2.2 LA VISITA I EL PROGRAMA OPERATORI
2.2.1 On es realitza la visita?
La visita amb els nostres especialistes té lloc al Passeig Manuel Girona núm. 32, al 08034 de Barcelona. Pot demanar cita per telèfon o bé per correu electrònic.
2.2.2 Les proves complementàries i ingressos es realitzen al mateix lloc?
No. Aquests serveis es duen a terme a l’Hospital CIMA, situat al costat del nostre Institut, a Passeig Manuel Girona, 33, Barcelona.
2.2.3 Sóc estranger. Em poden ajudar a obtenir el visat per visitar el centre?
Si necessita un visat, un cop realitzada l’orientació a distància, el nostre equip podrà emetre certificats de convocatòria. No obstant això, la tramitació i aprovació del visat depèn exclusivament de les autoritats corresponents (Ambaixada, Consolat, etc.).
2.2.4 Tenen servei de traducció?
A més de les dues llengües oficials de Barcelona (català i castellà), oferim serveis d’interpretació i mediació en els següents idiomes: anglès, francès, alemany, polonès, italià, portuguès, àrab, rus, xinès mandarí, taiwanès, japonès, hindi, coreà i romanès.
2.2.5 El servei de traducció també és disponible per a activitats turístiques?
No. Els nostres traductors estan especialitzats en l’àmbit sanitari. No obstant això, podem facilitar informació sobre agències turístiques que ofereixen aquest servei.
2.2.6 Si durant la meva visita es confirma que necessito una cirurgia, em puc quedar directament?
Si hem pogut valorar el cas prèviament, en alguns casos podem agilitzar el procés i programar la intervenció directament després de la visita. Això depèn del diagnòstic i de la disponibilitat quirúrgica.
2.2.7 Necessito portar resultats de proves preoperatòries abans de la cirurgia?
El nostre protocol inclou un circuit de proves preoperatòries bàsiques, que es realitzaran segons el criteri dels especialistes després de la visita preoperatòria i preanestèsica.
2.2.8 He de venir acompanyat?
Es recomana venir amb un acompanyant, especialment en cas de tractament quirúrgic.
Per a pacients menors d’edat o tutelats, és imprescindible la presència i el consentiment del tutor legal.
2.2.9 Les despeses de la visita o la cirurgia estan cobertes per la meva assegurança o sanitat pública?
Som un centre privat. No obstant això, alguns pacients han aconseguit el reemborsament per part de la seva assegurança privada, mútua o sanitat pública, segons el país d’origen. Li facilitarem informació i contactes, però la tramitació depèn exclusivament del pacient i les autoritats corresponents.
2.2.10 Per què necessiten el meu número de passaport per reservar una intervenció?
L’Hospital CIMA requereix un document d’identificació vàlid per gestionar la reserva quirúrgica.
2.2.11 Puc obtenir un justificant per a la feina o l’escola
El nostre personal administratiu pot proporcionar justificants de visita mèdica i/o intervenció quirúrgica. Si necessita un certificat mèdic específic, el nostre equip mèdic li facilitarà.
2.3 L’ESTÀNCIA A L’HOSPITAL
2.3.1 EPot el meu acompanyant quedar-se a l’hospital amb mi?
La nostra organització d’ingressos fomenta i recomana la presència d’un acompanyant durant l’estada a l’Hospital CIMA, incloent-hi el seu allotjament i els seus àpats durant els dies i nits d’ingrés. L’acompanyant podrà estar a la mateixa habitació que el pacient. En el cas de menors i/o persones amb discapacitat, és imprescindible que el tutor i/o responsable legal estigui present en tot moment durant els processos. Si necessiten allotjament per a dos acompanyants en comptes d’un, poden coordinar-ho amb el seu referent a l’ICSEB.
2.3.2 Soc al·lèrgic a una sèrie d’aliments. Durant l’ingrés a l’hospital, es tindrà en compte aquesta circumstància?
Des del Servei Assistencial de l’Hospital CIMA és important comunicar aquesta situació perquè puguin proporcionar-li una dieta adequada. Per fer-ho, haurà d’informar prèviament el seu corresponsal a l’ICSEB, qui s’encarregarà de transmetre-ho correctament. També és recomanable que aquesta informació sigui coneguda pel metge que l’atendrà durant la seva visita.
2.3.3 La meva religió em prohibeix consumir certs aliments. L’Hospital respectarà les meves creences?
L’Hospital disposa de diverses opcions dietètiques que s’adapten i es modifiquen diàriament. El pacient pot escollir els aliments amb l’assessorament de l’equip assistencial de l’ICSEB, sempre que no hi hagi incompatibilitats mèdiques. Si no hi ha una opció adequada disponible, és important informar-ne amb suficient antelació perquè l’Hospital pugui ajustar-se a les seves necessitats. Recomanem comunicar aquests requisits al personal de referència de l’ICSEB tan aviat com sigui possible.
2.3.4 Estic prenent un tipus de medicació concreta (crònica, aguda…)? Les infermeres de planta me la podran subministrar?
Perquè pugui ser subministrada, ha de ser aprovada prèviament per l’equip mèdic de l’ICSEB. Cap medicació que no hagi passat per aquest tràmit pot ser subministrada de cap manera.
2.3.5 Estic incòmode a la planta i m’agradaria rebre una millor atenció. Què puc fer?
L’Hospital CIMA disposa d’un equip d’Atenció al Client i del corresponent Llibre de Reclamacions. Qualsevol queixa, reclamació o suggeriment es pot canalitzar per aquesta via. Tanmateix, aconsellem que ho comuniqui al seu corresponsal, que coneix bé els circuits interns de l’hospital i mediarà perquè la seva estada sigui el més agradable possible.
2.3.6 Es pot viatjar el mateix dia de l’alta per tornar a casa?
Normalment, es pot viatjar el mateix dia de l’alta, però en cada cas serà el personal mèdic qui recomanarà l’opció més adequada.
2.3.7 El vostre institut ofereix un servei d’Urgències?
A l’Hospital CIMA, on opera el nostre equip quirúrgic, es disposa d’un servei d’Urgències ininterromput, disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any.
En canvi, al nostre institut només s’ofereix atenció ambulatòria amb visites mèdiques concertades.
Els dissabtes, diumenges i festius, l’ICSEB roman tancat. Així i tot, si sorgeix qualsevol qüestió, ens podeu contactar per correu electrònic, i el següent dia hàbil ens posarem en contacte amb vosaltres al més aviat possible.
2.4 TRANSPORT I ALLOTJAMENT
2.4.1 Com puc arribar des de l’aeroport fins a l’Institut? Quant es triga?
Des de l’aeroport del Prat-Barcelona fins al nostre institut, situat al Passeig Manuel Girona 32, es triga aproximadament 25 minuts en taxi.
● En tren:
○ Des de la Terminal 2, agafeu el tren fins a l’estació de Barcelona Sants.
○ A Sants, preneu la línia verda del metro (L3) fins a Maria Cristina.
○ Des de Maria Cristina, hi ha uns 10 minuts a peu fins a l’ICSEB.
● En autobús:
○ Des de les Terminals 1 i 2, agafeu l’Aerobús fins a Plaça Espanya.
○ A Plaça Espanya, preneu la línia verda del metro (L3) fins a Maria Cristina.
○ Des de Maria Cristina, hi ha uns 10 minuts a peu fins a l’ICSEB.
● En metro:
○ Des de les Terminals 1 i 2, agafeu la línia L9 Sud fins a Zona Universitària.
○ A Zona Universitària, canvieu a la línia verda (L3) fins a Maria Cristina.
○ Des de Maria Cristina, hi ha uns 10 minuts a peu fins a l’ICSEB.
Per a més informació, podeu consultar la nostra web: https://institutchiaribcn.com/ca/institut-chiari-siringomielia-escoliosis-de-barcelona-2/
2.4.2 Si vull venir amb cotxe o un mitjà de transport propi, hi ha possibilitat d’aparcar al vostre centre?
El més recomanable és que ho consulteu amb el nostre personal de referència, qui us donarà informació en funció de les circumstàncies particulars.
A l’Hospital CIMA hi ha un aparcament públic disponible. Us suggerim consultar les tarifes abans de la vostra visita.
2.4.3 Em poden recomanar un hotel a prop de l’Institut?
A la nostra pàgina web podeu trobar una selecció d’hotels propers al nostre institut. Consulteu les recomanacions al següent enllaç:
https://institutchiaribcn.com/ca/hotels-recomanats/
2.4.4 L’estada a l’hotel està inclosa en el preu dels tractaments?
L’estada a l’hotel no està inclosa en el preu dels nostres tractaments. La reserva de l’hotel haurà de gestionar-se de manera independent.
