2.1 LES CONSULTES
2.1.1 Voldria demanar informació, a qui em puc dirigir?
El personal del nostre Institut està a la seva disposició per tal d’oferir tota la informació que necessiti, tant nivell administratiu com clínic. A la seva disposició hi ha una o més referents per a cada idioma amb les que s’hi podrà comunicar.
Pot contactar-nos a través de la següent adreça de correu electrònic:
[email protected]
La persona assignada al seu cas es posarà en contacte amb vostè amb la major brevetat possible. O bé pot trucar-nos per telèfon, des de les 09h fins a les 18h de dilluns a dijous i fins a les 15h els divendres.
0034 932800836
0034 932066406.
2.1.2 No visc a Barcelona, els puc enviar la meva documentació clínica per a una orientació a distància?
El nostre Institut ofereix una orientació gratuïta a distància, per a indicar una visita i/o un tractament en el nostre centre. Així aquells pacients que viuen fora de Barcelona, podran venir amb la seguretat de que els podem ajudar.
Tota la informació que ens faciliti serà tractada respectant absolutament la LOPD (Llei Orgànica de Protecció de dades).
2.1.3 Com?
Per a que ens sigui possible donar-li una orientació sobre el seu cas, el convidem a enviar-nos la seva documentació clínica a través d’Internet, preferiblement a través de https://wetransfer.com/, en format RAR, ZIP, PDF o en CD (còpia) per correu postal a la direcció de l’Institut Chiari: Passeig Manuel Girona núm. 32, 08034, Barcelona, Espanya.
2.1.4 Si a distància, a través del correu electrònic o per telèfon, els comento els meus símptomes i els descric el meu estat clínic em podran ajudar com en una visita mèdica?
LLes comunicacions a través del correu electrònic o per telèfon MAI podran substituir una visita mèdica.
Si el malalt encara no és pacient nostre, els nostres metges només poden donar-li una orientació diagnòstica, que s’haurà de confirmar durant el dia de la visita a l’ICSEB.
Quan un pacient nostre tingui una urgència, trobant-se lluny del nostre Institut, haurà d’acudir al seu Servei d’Urgències més proper o dirigir-se al seu metge de família. Aquest li podrà indicar què és el millor que pot fer segons les circumstàncies.
2.2 LA VISITA I EL PROGRAMA OPERATORI
2.2.1 On es realitza la visita?
La visita amb els nostres especialistes té lloc al Passeig Manuel Girona núm. 32, al 08034 de Barcelona. Pot demanar cita per telèfon o bé per correu electrònic.
2.2.2 És la mateixa direcció del centre on es fan les proves complementàries i/o ingressos?
Els serveis de proves complementàries, ingressos i tractaments quirúrgics estan ubicats a l’Hospital CIMA, al costat del nostre Institut, al Passeig Manuel Girona núm. 33, a Barcelona.
2.2.3 Sóc estranger. Una vegada establerta la necessitat de venir a fer la visita, em poden ajudar a obtenir el visat necessari per a entrar a Espanya?
Si fos necessària l’obtenció d’un visat per a venir a la nostra consulta, després de la valoració prèvia del cas a distància, el nostre personal de contacte s’ocuparà d’emetre els certificats de convocatòria requerits segons el cas. La resta de gestions haurà de realitzar-les amb l’Ambaixada, el Consolat i les altres entitats oficials corresponents. De cap manera, es garanteix la consecució favorable d’aquests tràmits que són de la seva competència exclusiva.
2.2.4 Quan vingui al seu Institut, tindré servei de traducció en la meva llengua?
A part d’atendre als pacients en les dues llegües oficials de Barcelona (el català i el castellà), a l’Institut Chiari estem preparats per a oferir la traducció de la documentació, la interpretació i la mediació simultània segons les necessitats clíniques i burocràtiques dels pacients en els següents idiomes: anglès, francès, alemany, polonès, italià, portuguès, àrab, rus, xinès mandarí, taiwanès, japonès, hindi, coreà i romanès.
2.2.5 També em puc beneficiar del seu servei de traducció durant la meva estància a Barcelona fora dels dies d’ingrés i en activitats turístiques?
No, el nostre equip de traductors està especialitzat en la gestió sanitària. És per això que, si vostè ho desitja, se li facilitarà informació sobre les agències turístiques que es dediquen a proporcionar aquests tipus de serveis.
2.2.6 Quan vingui de visita al seu Institut, i si es confirma que necessito un tractament quirúrgic, m’hi podria quedar directament?
En alguns casos, si prèviament hem pogut valorar el cas a distància, segons el diagnòstic i el tractament podem avançar un programa de reserva quirúrgica a nivell logístic, administratiu i econòmic. Tot i així, s’ha de confirmar el diagnòstic durant la visita mèdica, per a que el pacient es pugui quedar directament.
D’altra banda, tenim un servei molt eficient l’Hospital CIMA, cosa que ens facilita l’organització de preoperatoris i d’ingressos quan sigui necessari.
2.2.7 Quan s’estableixi una indicació quirúrgica, necessito fer les proves i portar els resultats del preoperatori el dia anterior a la intervenció?
La nostra programació preveu i inclou un circuit de proves preoperatòries bàsiques, que es realitzaran segons el criteri dels especialistes després de les visites preoperatòries i preanestèsica.
2.2.8 Haig de venir acompanyat?
Aconsellem vehementment que vingui amb un acompanyant, sobretot en cas de tractament quirúrgic. Li recordem que en cas de pacients que siguin menors d’edat o estiguin tutelats serà necessària la presència i el consentiment del tutor en cada procediment.
2.2.9 Les despeses de la visita i/o tractament quirúrgic els cobreix la mútua/ assegurança/ la sanitat pública del meu país?
El nostre Institut és una entitat privada; no obstant això, i depenent del país de procedència i del tractament aplicat en el seu cas, tenim informació de pacients que han demanat i obtingut el reemborsament d’assegurances privades / mútues/ sanitat pública. La persona de referència li transmetrà la informació i/o els contactes pertinents, segons les seves necessitats.
Tot i així, li recordem que aquestes gestions les haurà de realitzar el propi pacient i el resultat d’aquestes és incert, ja que hi intervenen molts factors. Que un tractament hagi estat reemborsat en una país o en una regió concreta, no garanteix que altres tractaments posteriors puguin ser-ho, encara que es donin circumstàncies idèntiques.
2.2.10 Com és que em demanen el meu número de passaport per a reservar la intervenció??
El servei de reserva quirúrgica de l’Hospital CIMA requereix número un número de documentació d’identitat vàlid internacional per a identificar al pacient.
2.2.11 Quan vingui a la visita, tindré algun justificant per a l’escola/la feina? Necessito un certificat de..
El nostre personal administratiu s’ocuparà de proveir els certificats corresponents a la visita mèdica i/o intervenció quirúrgica. Si necessita un certificat mèdic privat, el nostre equip mèdic li facilitarà.
2.3 L’ESTÀNCIA A L’HOSPITAL
2.3.1 El meu acompanyant pot quedar-se a l’hospital amb mi?
La nostra organització d’ingressos preveu i aconsella la presència d’un acompanyant, el seu allotjament i els seus àpats durant l’estada a l’Hospital CIMA a la mateixa habitació del pacient. En el cas de menors i/o discapacitats és absolutament obligatòria la presència del tutor i/o responsable legal durant tots els processos.
En el cas que sigui necessari allotjament per a dos acompanyants en comptes d’un, comenti-ho a la seva referent de l’lCSEB.
2.3.2 Sóc al·lèrgic a una sèrie d’aliments. Quan ingressi a l’hospital es tindrà en compte aquesta circumstància?
Si vostè és al·lèrgic a algun medicament o a una sèrie d’aliments és transcendental que ho faci saber a la seva corresponsal; ja que és molt important que el Servei Assistencial de l’Hospital CIMA estigui al corrent d’aquestes circumstàncies per a que li puguin oferir una dieta adequada per a vostè. Tanmateix, li aconsellem que durant la visita també li ho faci saber al doctor que porti el seu cas.
2.3.3 La meva religió em prohibeix ingerir una sèrie d’aliments. L’hospital respectarà les meves creences?
A l’Hospital existeixen diferents dietes adequades que van variant cada dia. El pacient és qui escull els aliments juntament amb l’equip assistencial de l’ICSEB que vetlla per a que no hi hagi incompatibilitats.
Si no existís una oferta adequada per a vostè, s’haurà de fer saber amb temps suficient per a que l’Hospital es pugui adaptar a les seves necessitats. És per això que aconsellem que s’informi al nostre personal de referència de l’ICSEB d’aquestes circumstàncies/condicions.
2.3.4 Estic prenent un tipus de medicació concreta (crònica, aguda, ..), les infermeres de planta me la podran subministrar?
Per a que li puguin subministrar una medicació, prèviament haurà de ser aprovada per l’equip mèdic de l’ICSEB. Sense haver fet aquest tràmit i sense tenir l’aprovació del metge de l’ICSEB, cap medicació podrà ser subministrada.
2.3.5 Estic incòmode a planta i m’agradaria que m’atenguessin millor. Què puc fer?
L’Hospital CIMA disposa d’un equip d’Atenció al Client i el corresponent llibre de reclamacions. Qualsevol queixa, reclamació o suggeriment pot canalitzar-se a través d’aquesta via. No obstant, aconsellem que qualsevol cosa la faci saber a la seva corresponsal, qui és una bona coneixedora dels circuits interns de l’Hospital i farà de mediadora per a que la seva estància sigui 100% agradable.
2.3.6 Puc viatjar el mateix dia de l’alta per a tornar casa?
Generalment, es pot viatjar el mateix dia de l’alta hospitalària, encara que en cada cas es suggerirà el que sigui més convenient segons la indicació mèdica.
2.3.7 El vostre institut ofereix un servei d’urgències?
A l’Hospital CIMA, on el nostre equip quirúrgic opera, s’ofereix un servei d’urgències continuades les 24 hores del dia els 365 dies de l’any. En canvi, en el nostre Institut únicament s’hi realitza un servei ambulatori de visites mèdiques amb cita concertada. Els dissabtes, diumenges i dies festius l’ICSEB romandrà tancat.
No obstant, per a qualsevol qüestió que pogués sorgir i fos precís contactar amb nosaltres, pot enviar un correu electrònic i en el següent dia hàbil nosaltres ens posarem en contacte amb vostè amb la major brevetat possible.
2.4 TRANSPORT I ALLOTJAMENT
2.4.1 ¿Cómo puedo llegar desde el Aeropuerto hasta el Institut? ¿Cuánto se tarda?
Des de l’aeroport del Prat (BCN) al nostre Institut, a Passeig Manuel Girona núm. 32 -30 són, aproximadament, uns 25 minuts en taxi. L’altra opció és agafar el tren fins a l’Estació de Sants i, des d’allà, fer transbord a la línia 3 (verda) del metro en direcció Zona universitària baixant a la parada Maria Cristina. El trajecte són uns 30 minuts, tot i que sempre dependrà dels temps d’espera dels diferents mitjans de transport.
També hi ha la possibilitat d’agafar l’Aerobús, que va des de totes les terminals del Prat fins a la Plaça Espanya o Plaça Catalunya.
Per a més informació, consulti la nostra pàgina web : https://institutchiaribcn.com/ca/institut-chiari-siringomielia-escoliosis-de-barcelona-2/
2.4.2 Si vinc en cotxe o en un mitjà de transport propi, seria possible aparcar al vostre centre?
Consulti-ho abans amb el nostre personal, aquest li informarà tenint en compte les circumstàncies particulars. Tot i així, l’Hospital Cima disposa de pàrquing públic on s’hi pot aparcar pagant. Si ho necessita, li podem facilitar les tarifes.
2.4.3 Poden aconsellar-me un hotel a prop de l’Institut?
Poden trobar els hotels que nosaltres recomanem per la proximitat al nostre Institut en el següent enllaç de la nostra pàgina web:
https://institutchiaribcn.com/ca/hotels-recomanats/
2.4.4 L’estància a l’hotel entra en el preu dels tractaments?
L’estància a l’hotel no està inclosa en el preu dels nostres serveis. S’haurà d’ocupar vostè personalment de realitzar la reserva.
