2.1 LES CONSULTES
2.1.1 Com puc sol·licitar informació?
El personal del nostre Institut està a la seva disposició per oferir-li tota la informació necessària, tant administrativa com clínica. Disposem de referents per a diversos idiomes, als quals pot contactar a través d’aquesta web.
Pot posar-se en contacte amb nosaltres mitjançant el correu electrònic general, i la persona assignada al seu cas li respondrà:
[email protected]
També pot trucar-nos de dilluns a dijous de 09:00h a 18:00h, i els divendres fins a les 15:00h:
0034 932800836
0034 932066406.
2.1.2 Visc fora de Barcelona. Puc enviar la meva documentació clínica per a una orientació a distància?
Oferim una orientació a distància gratuïta per determinar si una visita i/o un tractament al nostre centre és recomanable. Això permet als pacients que viuen fora de Barcelona reduir els seus desplaçaments i assegurar-se que podem ajudar-los.
Tota la informació facilitada serà tractada amb estricte compliment de la Llei Orgànica de Protecció de Dades (LOPD).
2.1.3 Com puc enviar la meva documentació clínica?
Per oferir-li una orientació mèdica acurada, li recomanem que ens enviï la seva documentació clínica per Internet. Preferiblement, pot fer-ho a través de https://wetransfer.com/, comprimint els arxius en format RAR o ZIP.
2.1.4 Puc obtenir un diagnòstic a distància per telèfon o correu electrònic?
Les consultes telefòniques o per correu electrònic no poden substituir una visita mèdica.
● Si encara no és pacient, els nostres metges poden oferir-li una orientació diagnòstica per valorar la necessitat d’una consulta presencial.
● Si ja és pacient i es troba lluny del nostre Institut en cas d’urgència, haurà d’acudir al servei d’urgències més proper o al seu metge de capçalera. Posteriorment, podrà informar-nos i els nostres especialistes li oferiran la seva valoració.
2.2 LA VISITA I EL PROGRAMA OPERATORI
2.2.1 On es realitza la visita?
La visita amb els nostres especialistes té lloc al Passeig Manuel Girona núm. 32, al 08034 de Barcelona. Pot demanar cita per telèfon o bé per correu electrònic.
2.2.2 Les proves complementàries i ingressos es realitzen al mateix lloc?
No. Aquests serveis es duen a terme a l’Hospital CIMA, situat al costat del nostre Institut, a Passeig Manuel Girona, 33, Barcelona.
2.2.3 Sóc estranger. Em poden ajudar a obtenir el visat per visitar el centre?
Si necessita un visat, un cop realitzada l’orientació a distància, el nostre equip podrà emetre certificats de convocatòria. No obstant això, la tramitació i aprovació del visat depèn exclusivament de les autoritats corresponents (Ambaixada, Consolat, etc.).
2.2.4 Tenen servei de traducció?
A més de les dues llengües oficials de Barcelona (català i castellà), oferim serveis d’interpretació i mediació en els següents idiomes: anglès, francès, alemany, polonès, italià, portuguès, àrab, rus, xinès mandarí, taiwanès, japonès, hindi, coreà i romanès.
2.2.5 El servei de traducció també és disponible per a activitats turístiques?
No. Els nostres traductors estan especialitzats en l’àmbit sanitari. No obstant això, podem facilitar informació sobre agències turístiques que ofereixen aquest servei.
2.2.6 Si durant la meva visita es confirma que necessito una cirurgia, em puc quedar directament?
Si hem pogut valorar el cas prèviament, en alguns casos podem agilitzar el procés i programar la intervenció directament després de la visita. Això depèn del diagnòstic i de la disponibilitat quirúrgica.
2.2.7 Necessito portar resultats de proves preoperatòries abans de la cirurgia?
El nostre protocol inclou un circuit de proves preoperatòries bàsiques, que es realitzaran segons el criteri dels especialistes després de la visita preoperatòria i preanestèsica.
2.2.8 He de venir acompanyat?
Es recomana venir amb un acompanyant, especialment en cas de tractament quirúrgic.
Per a pacients menors d’edat o tutelats, és imprescindible la presència i el consentiment del tutor legal.
2.2.9 Les despeses de la visita o la cirurgia estan cobertes per la meva assegurança o sanitat pública?
Som un centre privat. No obstant això, alguns pacients han aconseguit el reemborsament per part de la seva assegurança privada, mútua o sanitat pública, segons el país d’origen. Li facilitarem informació i contactes, però la tramitació depèn exclusivament del pacient i les autoritats corresponents.
2.2.10 Per què necessiten el meu número de passaport per reservar una intervenció?
L’Hospital CIMA requereix un document d’identificació vàlid per gestionar la reserva quirúrgica.
2.2.11 Puc obtenir un justificant per a la feina o l’escola
El nostre personal administratiu pot proporcionar justificants de visita mèdica i/o intervenció quirúrgica. Si necessita un certificat mèdic específic, el nostre equip mèdic li facilitarà.
2.3 L’ESTÀNCIA A L’HOSPITAL
2.3.1 El meu acompanyant pot quedar-se a l’hospital amb mi?
La nostra organització d’ingressos preveu i aconsella la presència d’un acompanyant, el seu allotjament i els seus àpats durant l’estada a l’Hospital CIMA a la mateixa habitació del pacient. En el cas de menors i/o discapacitats és absolutament obligatòria la presència del tutor i/o responsable legal durant tots els processos.
En el cas que sigui necessari allotjament per a dos acompanyants en comptes d’un, comenti-ho a la seva referent de l’lCSEB.
2.3.2 Sóc al·lèrgic a una sèrie d’aliments. Quan ingressi a l’hospital es tindrà en compte aquesta circumstància?
Si vostè és al·lèrgic a algun medicament o a una sèrie d’aliments és transcendental que ho faci saber a la seva corresponsal; ja que és molt important que el Servei Assistencial de l’Hospital CIMA estigui al corrent d’aquestes circumstàncies per a que li puguin oferir una dieta adequada per a vostè. Tanmateix, li aconsellem que durant la visita també li ho faci saber al doctor que porti el seu cas.
2.3.3 La meva religió em prohibeix ingerir una sèrie d’aliments. L’hospital respectarà les meves creences?
A l’Hospital existeixen diferents dietes adequades que van variant cada dia. El pacient és qui escull els aliments juntament amb l’equip assistencial de l’ICSEB que vetlla per a que no hi hagi incompatibilitats.
Si no existís una oferta adequada per a vostè, s’haurà de fer saber amb temps suficient per a que l’Hospital es pugui adaptar a les seves necessitats. És per això que aconsellem que s’informi al nostre personal de referència de l’ICSEB d’aquestes circumstàncies/condicions.
2.3.4 Estic prenent un tipus de medicació concreta (crònica, aguda, ..), les infermeres de planta me la podran subministrar?
Per a que li puguin subministrar una medicació, prèviament haurà de ser aprovada per l’equip mèdic de l’ICSEB. Sense haver fet aquest tràmit i sense tenir l’aprovació del metge de l’ICSEB, cap medicació podrà ser subministrada.
2.3.5 Estic incòmode a planta i m’agradaria que m’atenguessin millor. Què puc fer?
L’Hospital CIMA disposa d’un equip d’Atenció al Client i el corresponent llibre de reclamacions. Qualsevol queixa, reclamació o suggeriment pot canalitzar-se a través d’aquesta via. No obstant, aconsellem que qualsevol cosa la faci saber a la seva corresponsal, qui és una bona coneixedora dels circuits interns de l’Hospital i farà de mediadora per a que la seva estància sigui 100% agradable.
2.3.6 Puc viatjar el mateix dia de l’alta per a tornar casa?
Generalment, es pot viatjar el mateix dia de l’alta hospitalària, encara que en cada cas es suggerirà el que sigui més convenient segons la indicació mèdica.
2.3.7 El vostre institut ofereix un servei d’urgències?
A l’Hospital CIMA, on el nostre equip quirúrgic opera, s’ofereix un servei d’urgències continuades les 24 hores del dia els 365 dies de l’any. En canvi, en el nostre Institut únicament s’hi realitza un servei ambulatori de visites mèdiques amb cita concertada. Els dissabtes, diumenges i dies festius l’ICSEB romandrà tancat.
No obstant, per a qualsevol qüestió que pogués sorgir i fos precís contactar amb nosaltres, pot enviar un correu electrònic i en el següent dia hàbil nosaltres ens posarem en contacte amb vostè amb la major brevetat possible.
2.4 TRANSPORT I ALLOTJAMENT
2.4.1 ¿Cómo puedo llegar desde el Aeropuerto hasta el Institut? ¿Cuánto se tarda?
Des de l’aeroport del Prat (BCN) al nostre Institut, a Passeig Manuel Girona núm. 32 -30 són, aproximadament, uns 25 minuts en taxi. L’altra opció és agafar el tren fins a l’Estació de Sants i, des d’allà, fer transbord a la línia 3 (verda) del metro en direcció Zona universitària baixant a la parada Maria Cristina. El trajecte són uns 30 minuts, tot i que sempre dependrà dels temps d’espera dels diferents mitjans de transport.
També hi ha la possibilitat d’agafar l’Aerobús, que va des de totes les terminals del Prat fins a la Plaça Espanya o Plaça Catalunya.
Per a més informació, consulti la nostra pàgina web : https://institutchiaribcn.com/ca/institut-chiari-siringomielia-escoliosis-de-barcelona-2/
2.4.2 Si vinc en cotxe o en un mitjà de transport propi, seria possible aparcar al vostre centre?
Consulti-ho abans amb el nostre personal, aquest li informarà tenint en compte les circumstàncies particulars. Tot i així, l’Hospital Cima disposa de pàrquing públic on s’hi pot aparcar pagant. Si ho necessita, li podem facilitar les tarifes.
2.4.3 Poden aconsellar-me un hotel a prop de l’Institut?
Poden trobar els hotels que nosaltres recomanem per la proximitat al nostre Institut en el següent enllaç de la nostra pàgina web:
https://institutchiaribcn.com/ca/hotels-recomanats/
2.4.4 L’estància a l’hotel entra en el preu dels tractaments?
L’estància a l’hotel no està inclosa en el preu dels nostres serveis. S’haurà d’ocupar vostè personalment de realitzar la reserva.
