2.1 LAS CONSULTAS
2.1.1 Quisiera pedir información, ¿a quién me puedo dirigir?
El personal de nuestro Instituto está a su disposición para ofrecerle toda la información que necesite, a nivel administrativo como clínico.
Existen a su disposición una o más referentes por cada idioma en esta Web con la que podrá comunicarse.
Puede contactarnos en el siguiente correo electrónico general, y le contestará la persona asignada a su caso:
[email protected]
O bien puede llamarnos por Teléfono, desde las 09:00h hasta las 18.00h de lunes a jueves y hasta las 15.00h de el viernes:
0034 932800836
0034 932066406.
2.1.2 ¿No vivo en Barcelona, puedo enviarles mi documentación clínica para una orientación a distancia?
Nuestro Institut ofrece una orientación a distancia gratuita, para indicar una visita y/o un tratamiento en nuestro centro, para que los pacientes que viven fuera de Barcelona se desplacen tan solo una vez y tengan la seguridad de que podamos ayudarles.
Toda información que nos facilite será tratada con absoluto respeto a la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).
2.1.3 ¿Cómo?
Para que podamos darle una orientación médica sobre su caso, invitamos a enviarnos documentación clínica sobre el caso a través de Internet, posiblemente https://wetransfer.com/ en archivos en formato RAR, ZIP.
2.1.4 ¿Si a distancia les comento mis síntomas y les describo mi estado clínico por correo electrónico o por teléfono, me podrán ayudar como en una visita médica?
Las comunicaciones por correo electrónico o por teléfono NUNCA pueden sustituir una visita médica.
Si el enfermo aún no es nuestro paciente, nuestros médicos pueden darle una orientación diagnóstica, para confirmar la visita en consulta.
Cuando un paciente nuestro tenga una urgencia encontrándose lejos de nuestro Institut, tendrá que acudir a su Servicio de Urgencias más próximo, o dirigirse a su médico de familia para que le indique qué es lo mejor que puede hacer según las circunstancias. Luego, podrá informarnos para que nuestros especialistas den su opinión.
2.2 LA VISITA Y EL PROGRAMA OPERATORIO
2.2.1 ¿Dónde se hace la visita?
Las visitas con nuestros especialistas tienen lugar en Paseo Manuel Girona 32, 08034 Barcelona. Puede tomar una cita por teléfono o por correo electrónico.
2.2.2 ¿Es la misma dirección de la estructura donde se hacen pruebas complementarias y/o ingresos?
Los servicios de pruebas complementarias, ingresos y tratamientos quirúrgicos están ubicados en el Hospital CIMA, al lado de nuestro Institut, en Paseo Manuel Girona 33, Barcelona.
2.2.3 ¿Soy extranjero, una vez establecida la necesidad de visita, pueden ayudarme para obtener el visado necesario para entrar en España?
Si fuese necesario obtener un visado para acudir a nuestra consulta, previa valoración y orientación del caso a distancia, nuestro personal de contacto se ocupará de emitir los certificados de convocación requeridos según el caso. El resto de gestiones deberá realizarlas con Embajada, Consulado y otras entidades oficiales correspondientes. En modo alguno se garantiza la consecución favorable de estos trámites que es su competencia exclusiva.
2.2.4 ¿Cuando venga a su Instituto, tendré servicio de traducción a mi lengua?
Además de atender en las dos lenguas oficiales de Barcelona (catalán y castellano) el Institut Chiari está preparado para traducir documentación y ofrecer interpretación y mediación, según las necesidades clínicas y burocráticas de los pacientes en los siguientes idiomas:
Inglés, Francés, Alemán, Polaco, Italiano, Portugués, Árabe, Ruso, Chino Mandarín, Taiwanés, Japonés, Hindi, Coreano y Rumano.
2.2.5 ¿Puedo beneficiarme de su servicio de traducción también durante mi estancia en Barcelona fuera de los días de ingreso y en actividades turísticas?
Nuestro equipo de traductores está especializado en la gestión sanitaria, es por ello que si ustedes lo desean se les facilitará información sobre agencias turísticas que se dedican a estas cuestiones.
2.2.6 ¿Cuando venga a visita en su Instituto, si se confirma que necesito un tratamiento quirúrgico, podría quedarme directamente?
Si previamente hemos podido valorar el caso a distancia, según el diagnóstico y el tratamiento, en algunos casos podemos adelantar un programa de reserva quirúrgica a nivel logístico, administrativo y económico, y confirmar el mismo con la visita médica, para que el paciente se pueda quedar directamente.
De todas formas, tenemos un servicio eficiente en el Hospital CIMA, por el que nos facilita la organización de preoperatorios e ingresos en cuanto sea necesario.
2.2.7 ¿Cuando se establezca una indicación quirúrgica, necesito hacer pruebas y traer resultados de preoperatorio el día anterior a la intervención? Cuáles?
Nuestra programación prevé e incluye un circuito de pruebas preoperatorias básicas, que se realizarán según criterio de los especialistas después de las visitas preoperatoria y pre-anestésica.
2.2.8 ¿Tengo que venir acompañado?
Sobre todo en caso de tratamiento quirúrgico, aconsejamos que venga con un acompañante.
Le recordamos que en caso de pacientes menores de edad o tutelados será necesaria la presencia y el consentimiento del tutor en cada procedimiento.
2.2.9 ¿Los gastos de visita y/o tratamiento quirúrgico los cubre la mutua/el seguro/la sanidad pública de mi país?
Nuestro Instituto es una entidad privada. No obstante, dependiendo del País de procedencia y según el tratamiento aplicado en su caso, tenemos información de pacientes que han pedido y obtenido reembolso a seguros privados/ mutuas/ sanidad pública. El personal de referencia le transmitirá la información y/o los contactos a propósito, según sus necesidades. No obstante les recordamos que estas gestiones deberán realizarse por los pacientes y el resultado de las mismas es incierto, pues intervienen muchos factores. Que un tratamiento haya sido reembolsado en un País o Región concreta, no garantiza que otros tratamientos posteriores puedan serlo, aún concurriendo idénticas circunstancias.
2.2.10 ¿Por qué me piden el número de pasaporte a distancia para reservar la intervención?
El servicio de reserva quirúrgica del Hospital CIMA requiere un numero de Documento de Identificación válido internacionalmente para identificar al paciente.
2.2.11 ¿Cuándo venga a visita, hay justificante para el colegio/ para el trabajo?/ Necesito un certificado de …(varios)
Nuestro personal administrativo se ocupará de proveer los certificados correspondientes a la visita médica y/o intervención quirúrgica. Si necesita un certificado médico privado, nuestro equipo médico se lo facilitará.
2.3 LA ESTANCIA EN EL HOSPITAL
2.3.1 ¿Mi acompañante puede quedarse en el hospital conmigo?
Nuestra organización de ingresos prevé y aconseja la presencia de un acompañante, su alojamiento y comidas, para los días y noches de ingreso en el Hospital CIMA, en la misma habitación del paciente. En el caso de menores y/o discapacitados es absolutamente obligatorio la presencia del tutor y/o responsable legal durante todos los procesos.
En el caso de que necesiten alojamiento para dos acompañantes en lugar de uno, puede hablarlo con su referente en el ICSEB.
2.3.2 Soy alérgico a una serie de alimentos. ¿Cuándo ingrese en el Hospital se tendrá en cuenta esta circunstancia?
Desde el Servicio Asistencial del Hospital CIMA se tiene que conocer esta circunstancia para que puedan facilitarle una dieta adecuada; para ello deberá avisar previamente a su corresponsal en el ICSEB quién se encargará de transmitirlo correctamente; también se aconseja que dicha información sea conocida por el médico que le atenderá en su visita.
2.3.3 Mi religión me prohíbe ingerir cierto tipo de alimentos. ¿El Hospital respetará mis creencias?
Existen varias dietas adecuadas que se van modificando cada día; el paciente es quién elige los alimentos, conjuntamente con el equipo asistencial del ICSEB que no debe observar incompatibilidad. Si no existiese una oferta adecuada, debe hacerse saber con tiempo suficiente para que el Hospital pueda adaptarse a las necesidades del cliente. Para ello aconsejamos que este tipo de cuestiones sean conocidas por nuestro personal del referencia en el ICSEB.
2.3.4 Estoy tomando un tipo de medicación concreta (crónica, aguda…) ¿Las enfermeras de planta me la podrán subministrar?
Para que pueda ser subministrada, debe ser aprobada previamente por el equipo médico del ICSEB. Ninguna medicación que no haya pasado por este trámite puede ser subministrada de ningún modo.
2.3.5 Estoy incómodo en la planta y me gustaría que me atendieran mejor. ¿Qué puedo hacer?
El Hospital CIMA dispone de un equipo de Atención al Cliente y el correspondiente Libro de Reclamaciones. Cualquier queja, reclamación o sugerencia puede canalizarse por esta vía; no obstante aconsejamos que se lo haga saber a su corresponsal, quien es un buen conocedor de los circuitos internos del Hospital y quien mediará para que su estancia sea 100% placentera.
2.3.6 ¿Se puede viajar el mismo día del alta para volver a casa?
Por lo general se puede viajar el mismo día del alta de ingreso, aunque en cada caso se sugerirá lo más conveniente según indicación médica.
2.3.7 ¿Vuestro Instituto ofrece un servicio de Urgencias?
En el Hospital CIMA, donde opera nuestro equipo quirúrgico, se ofrece un servicio de Urgencias continuadas 24 horas los 365 días del año.
En nuestro Instituto, en cambio, solo se realiza un servicio ambulatorio de visitas medicas con cita concertada.
El sábado y el domingo y festivos el ICSEB está cerrado, no obstante para cualquier cuestión que pudiera surgir y fuera preciso contactar con nosotros, enviando un correo electrónico, el siguiente día hábil, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible..
2.4 EL TRANSPORTE Y EL ALOJAMIENTO
2.4.1 ¿Cómo puedo llegar desde el Aeropuerto hasta el Institut? ¿Cuánto se tarda?
Desde el aeropuerto de El Prat-Barcelona a nuestro Institut, en Paseo Manuel Girona 32, se tarda aproximadamente 25 minutos en taxi.
En tren:
Desde la Terminal 2 coger el tren hasta la Estación de “Barcelona Sants”. Desde Sants coger el metro línea verde hasta “Maria Cristina”. Desde “Maria Cristina” 10 minutos andando hasta el ICSEB.
En autobús:
Desde la Terminal 1 y la Terminal 2 coger el aerobús hasta “Plaza Espanya”. Desde “Plaza Espanya” coger el metro línea verde hasta “Maria Cristina”. Desde “Maria Cristina” 10 minutos andando hasta el ICSEB.
En metro:
Desde la Terminal 1 y la Terminal 2 coger el metro L9 hasta “Zona Universitària”. Desde “Zona Universitària” cambia al metro línea verde L3 hasta “Maria Cristina”. Desde “Maria Cristina” 10 minutos andando hasta el ICSEB.
Para más información, consulten nuestra web: https://institutchiaribcn.com/institut-chiari-siringomielia-escoliosis
2.4.2 ¿Si voy a ir con coche o un medio propio, hay posibilidad de aparcar en vuestro centro?
Lo mejor es que pregunte al personal de referencia, y le informaremos según las circunstancias particulares. Existe parking público en el mismo Hospital CIMA. Consultar tarifas.
2.4.3 ¿Pueden aconsejarme un hotel cercano al Instituto?
Pueden encontrar sugerencias de hoteles entre los más cercanos a nuestro Institut en esta misma Web, en el siguiente enlace:
https://institutchiaribcn.com/hoteles-recomendados/
2.4.4 ¿La estancia en el hotel entra en el precio de los tratamientos?
La estancia en hotel no está incluida en el precio de nuestros servicios, y tendrá que preocuparse personalmente a parte de la reserva.
