Dúvidas administrativas e logísticas

Aviso legal

As FAQs (frequently asked questions) é o resultado de trabalho de recopilação das perguntas mais significativas, tanto por sua importância como pela frequência, recolhidas por pessoal administrativo, desde o inicio de atividade do Instituto Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona.

A resposta a cada uma dessas questões tinha sido elaborada pela equipe médica e com a supervisão do Diretor do Instituto, Dr. Miguel Bautista Royo Salvador.

A intenção dessa recopilação é de orientar, ajudar e resolver as duvidas mais comuns que possam se produzir em todos os pacientes que enfrentam-se com alguma dessas doenças que tratamos. Porém, em modo nenhum, pode substituir o conselho profissional de um médico especialista e uma visita pessoal num consultório médico.

Se aceita esse Aviso Legal, você reconhece que essa informação tem apenas efeitos divulgativos. Não tome nenhuma decisão sem antes haver consultado um médico especialista.

Esperamos que possa resultar-lhe útil.

Dr. Miguel Bautista Royo Salvador.

Diretor do Instituto Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona.

• Gostaria de pedir informação. A quem me dirijo?

O pessoal administrativo do nosso Instituto está à sua disposição para oferecer-lhe toda a informação que precise tanto ao nível administrativo como clinico.

Há uma ou mais pessoas responsáveis por cada idioma com quem você pode comunicar-se.

Pode entrar em contato connosco mediante seguinte endereço electrónico geral e lhe contestará a pessoa responsável pelo seu caso:

[email protected]

Igualmente você pode ligar pelo telefone das 9:00 às 18:00 de segunda a quinta-feira e das 9:00 às 15:00 na sexta-feira: 

0034 932800836

0034 932066406

• Não sou de Barcelona, posso enviar-lhes minha documentação clinica para uma orientação à distancia?

Nosso Instituto oferece uma orientação gratuita a distancia, para avaliar a necessidade de uma visita pessoal e/ou o possível tratamento no nosso centro. Assim, os pacientes de fora de Barcelona tem a possibilidade de fazer uma só viagem tendo a seguridade que podemos ajudar-lhes.

Toda informação que nos facilite, será tratada com absoluto respeito à LOPD (Lei Orgânica de Proteção de Dados).

• ¿Como posso enviar minha documentação e meus exames?

Para que os nossos médicos possam dar-lhe uma orientação a distancia sobre o seu caso, lhe pedimos enviar sua documentação clinica mediante nosso site https://www.institutchiaribcn.com/pt/, comprimido em formatos RAR, ZIP ou PDF, ou uma copia do CD por correios ao endereço do Instituto Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona ICSEB: Paseo Manuel Girona 32, 08034 Barcelona, Espanha.

• Se a distancia lhes comento os meus sintomas o lhes descrevo meu estado clinico mediante correio electrónico ou pelo telefone, me poderão ajudar como durante uma visita médica?

As comunicações por correio electrónico ou pelo telefone NUNCA podem substituir uma visita médica.

Se o enfermo ainda não é nosso paciente, os nossos médico podem dar-lhe uma orientação diagnostica para confirmar durante uma visita e consulta pessoal.

Quando o paciente nosso tenha uma urgência, estando longe do nosso Instituto, deve dirigir-se ao Serviço de Urgências mais perto ou ao seu médico de família, para obter ajuda e indicações o que se deveria fazer conforme o caso e as circunstâncias.

Depois, o paciente deveria informar o Instituto Chiari sobre essa situação, para que os nossos médicos também possam dar-lhe uma opinião.

• Sou estrangeiro, uma vez indicada a necessidade de visita pessoal, me podem ajudar para obter o visto para entrar na Espanha?

Se fosse necessário obter um visto para vir a nossa consulta, depois de uma previa avaliação do caso e uma orientação a distancia, o nosso pessoal de contato se ocupará de emitir os certificados de convocação requeridos, conforme o caso.

O resto de gestões deverá realizá-las com Embaixada, Consulado e outras entidades oficiais correspondentes. Em modo nenhum garante-se a consecução favorável desses trâmites, que são de competência exclusiva dessas entidades.

• Quando vier ao Instituto, terei serviço de tradução a minha língua?

Além de atender em duas línguas oficiais de Barcelona (catalão e castelhano) o Institut Chiari está preparado para traduzir documentação e oferecer interpretação e mediação, conforme as necessidades clinicas e burocráticas de cada paciente, em seguintes línguas:

Inglês, Francês, Alemão, Polonês, Italiano, Português, Árabe, Russo, Chino Mandarim, Taiwanês e Japonês.

• Posso usar o seu serviço de tradução também durante minha estadia em Barcelona, fora dos dias de visitas e ingresso, por exemplo durante as atividades turísticas?

A nossa equipe de tradutores está especializada em gestão sanitária, por isso se você precisasse, poderia ser-lhe facilitada informação sobre as agencias turísticas que dedicam-se a essas questões.

• Quando viesse a visita, e se confirmasse o diagnostico e a necessidade de tratamento cirúrgico, poderia fazê-lo diretamente?

Se previamente havíamos podido avaliar o seu caso a distancia, conforme o diagnostico e o tratamento indicado, em alguns casos podemos adiantar um programa de reserva cirúrgica no nível logístico, administrativo e económico. Assim, ao confirmar a indicação de tratamento durante uma visita pessoal, o paciente possa realizar a cirurgia diretamente, no seguinte dia.

Igualmente, temos um serviço eficiente no Hospital CIMA, mediante qual temos a facilidade de organização imediata de pré-operatório e ingresso, enquanto seja necessário.

• Tenho que vir com um/a acompanhante?

Sobre tudo no caso de indicação de tratamento cirúrgico, aconselhamos que o paciente venha acompanhado.

Lhe recordamos que em caso de pacientes menores de idade ou tutelados, será necessária a presença e o consentimento do tutor em cada procedimento.

• Os custos da visita y/ou tratamento podem ser pagados pelo plano de saúde ou pela previdência social do meu pais?

O nosso Institut é uma entidade privada.

Porém, dependendo do pais de procedência e conforme o tratamento aplicado em cada caso, temos a consciência que alguns dos nossos pacientes haviam pedido reembolso aos seguros privados/ planos de saúde/ sanidade pública. A pessoa de referencia lhe informará mais detalhadamente sobre isso, conforme suas necessidades.

No entanto, lhe recordamos que essas gestões deverão ser realizados pelos pacientes e o resultado delas é incerto, pois involucram muitos fatores. O fato de que um tratamento havia sido reembolsado num pais ou região concreta, não garante que outros tratamentos posteriores possam ser reembolsados também, mesmo que concorram idênticas circunstâncias.

• Quando for indicado o tratamento cirúrgico, terei que fazer exames pré-operatórios e trazer os resultados dos mesmos um dia antes da cirurgia?

A nossa programação prevê e inclui um circuito de exames pré-operatórios básicos. Tais exames serão realizados em conformidade com os critérios dos(as) especialistas, após as consultas pré-operatória e pré-anestésica.

• Por que necessitam meu numero de passaporte a distancia para fazer a reserva da intervenção?

O serviço de reserva cirúrgica no Hospital CIMA requere numero de Documento de Identidade valido internacionalmente para poder identificar o paciente.

• Quando vier a visita, me poderão preparar um justificante para a escola/trabalho? Preciso um certificado/documento de ….. (vários)

Nosso pessoal administrativo se ocupará de providenciar os certificados correspondentes à visita médica e/ou intervenção cirúrgica. Se precisa um certificado médico privado, a nossa equipe médica o preparará.

• Se pode viajar no mesmo dia de alta para voltar a casa?

Geralmente, se pode viajar no mesmo dia de alta do hospital. Mas em cada caso, se sugerirá o mais conveniente e conforme indicação médica.

• Sou alérgico a uma série de alimentos…. Durante a internação isso será contemplado?  

O Serviço Assistencial do Hospital CIMA tem que conhecer essa circunstância para que possam facilitar-lhe uma dieta adequada. Por isso você deveria avisar previamente a pessoa responsável pelo seu caso no ICSEB, quem vai transmitir corretamente essa informação à dietista do Hospital CIMA. Também é importante comunica-lo ao médico que lhe atenderá durante sua visita.

• Minha religião me proíbe ingerir certo tipo de alimentos. O Hospital respeitará minhas crenças? 

Existem varias dietas adequadas que são modificados cada dia. É o paciente quem elege os alimentos, conjuntamente com a equipe assistencial do ICSEB, quem não deve observar incompatibilidade. Se não existe uma oferta adequada, o hospital deve ser informado com antelação para poder adaptar sua oferta às necessidades do paciente. Por isso aconselhamos que comunique esse tipo de questões à pessoa de referencia no ICSEB com certa antelação.

• Estou tomando um tipo de medicação concreta (crónica, aguda…). As enfermeiras na planta poderão me a subministrar?

Para que possa ser subministrada, deve ser aprovada previamente pela equipe médica do ICSEB. Nenhuma medicação que não tinha passado por esse trâmite pode ser subministrada de modo nenhum.

• Estou incomodo na planta. Gostaria de ser atendido melhor. O que posso fazer? 

O Hospital CIMA dispõe duma equipe de Atenção ao Cliente e o correspondente Livro de Reclamações. Qualquer queixa, reclamação ou sugestão pode ser transmitida por essa via. No entanto, aconselhamos que sempre comunique esse tipo de incidências a pessoa responsável pelo seu caso do Instituto Chiari, quem é bom conhecedor dos circuitos internos do Hospital e quem mediará para que sua estância seja 100% prazerosa.