A equipe de atendimento em 15 idiomas do ICSEB

Published by ICSEB at 13 Janeiro, 2023

Muitas pessoas não sabem que, no Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona (ICSEB), recebemos, atualmente, pacientes procedentes de 85 países dos 5 continentes e que oferecemos atendimento em 15 idiomas.

A nossa equipe é formada, não só por médicos especializados em neurocirurgia, médicos(as) anestesistas, enfermeiras, instrumentistas e auxiliares, mas por um tipo de profissional que, no nosso trabalho, se transformou em peça-chave: o de “correspondente”. Há alguns anos, publicamos um texto, denominado “A mediação cultural nas atividades do ICSEB”, no qual explicamos os campos de conhecimentos que a  mediação internacional abrange e que fazem parte do seu trabalho.

Chamamos de “correspondentes” os/as nossos/as colaboradores/as que trabalham como tradutores/as, intérpretes, mediadores/as culturais, secretários/as médicos/as, assistentes administrativos/as, porta-vozes e profissionais de referência para os/as pacientes.

Estes/as profissionais têm diploma universitário e habilidades de tradução nativa e de alto nível em, no mínimo, 4 ou 5 idiomas. Além disso, se formam interna e externamente para colaborar com o atendimento no campo da saúde, se ocupam da gestão administrativa da documentação clínica e estão capacitados/as a mediar a relação assistencial entre os/as profissionais e os/as pacientes. Tudo isso oferecendo um atendimento ao/à paciente de altíssima qualidade, que é o tipo de atenção esperado para se trabalhar no nosso centro.

Às vezes, os/as pacientes, antes viajarem de outro país para cá, para passarem por uma consulta médica e para serem operados/as pela equipe do ICSEB, nos perguntam, com preocupação, se contarão com o apoio de um serviço de tradução quando estiverem aqui. Respondemos que sim, mas não explicamos todos os papéis que são desempenhados por um/a “correspondente” da nossa equipe.

Acreditamos que, durante o seu convívio com a equipe do ICSEB, a maioria dos nossos/as pacientes começa a entender o trabalho de um/a “correspondente”. Trata-se de um/a profissional, que é como se fosse uma ponte que conecta o/a paciente e a sua família ao/à médico/a e aos/às demais profissionais da saúde envolvidos/as. É alguém que sabe de tudo o que foi dito e feito e que acompanha os/as pacientes durante todos os atendimentos aqui em Barcelona. E tem mais: é uma pessoa que, às vezes, ajuda com os trâmites burocráticos entre o país de origem do/da paciente e a Espanha.

Para o médico, o/a “correspondente” representa o/a paciente. Já para o/a paciente, o/a “correspondente” representa o médico. A presença de um/a “correspondente” permite que ambos se entendam reciprocamente, em um contexto comum, com a mediação cultural. Se apenas houvesse tradução em nível linguístico, esta seria insuficiente, já que existem diferenças entre os sistemas médicos de cada país.

Os nossos/as “correspondentes” fazem parte da relação dos/das pacientes operatório/a com o nosso Instituto desde o primeiro contato deles/as até o último retorno, o que inclui as consultas médicas presenciais e online, os relatórios, os exames pré-operatórios, as internações e as cirurgias.

Na etapa de hospitalização, os/as nossos/as pacientes são acompanhados/as pelos/as “correspondentes” na indução anestésica e em todos os preparativos já dentro do centro cirúrgico. Também estão na etapa de recuperação pós-anestésica e em todo o pós-operatório hospitalar, mantendo contato direto com a equipe de atendimento no quarto e também com o setor de Atenção ao Paciente do hospital. Além disso, se ocupam do arquivo clínico de cada paciente, sabendo interpretar a documentação médica, como os exames complementares e as radiografias (o suficiente para poder fazer uma triagem antes de transmitir toda a informação aos médicos), otimizando, assim, o trabalho da equipe médica.

Em resumo: queremos tranquilizar quem estiver preocupado/a com a ideia de receber o atendimento de uma equipe médica em outro país. No nosso caso, não tenham medo de vir, pois estamos preparados para oferecer tudo o que for necessário para recebê-los da melhor maneira possível, graças ao profissionalismo da nossa equipe de atendimento em diversas línguas.