2.1 I CONSULTI
2.1.1 Vorrei chiedere delle informazioni, a chi mi posso rivolgere?
Il personale del nostro Istituto è a disposizione per offrirle tutta l’informazione di cui ha bisogno, sia livello amministrativo che clinico.
Ci sono una o più referenti per ogni lingua del nostro sito, con cui potrà comunicare.
Può contattarci attraverso la seguente e-mail generale, le risponderà la persona assegnata al suo caso:
[email protected]
Può anche chiamarci per telefono, dalle 9:00 fino alle 18:00, da lunedì a giovedì, e di venerdì fino alle 15:00:
0034 932800836
0034 932066406.
2.1.2 Non vivo a Barcellona, posso mandarvi la mia documentazione clinica per un orientamento a distanza?
Il nostro Istituto offre un orientamento a distanza gratuito, per indicare una visita/o un trattamento nel nostro centro, affinché i pazienti che vengono da fuori Barcellona si possano spostare in un unico viaggio e con la sicurezza che possiamo aiutarli.
Tutta l’informazione che ci fornirà sarà trattata nel totale rispetto della “LOPD” (Legge Organica di Protezione dei Dati spagnola).
2.1.3 Come?
Per poterle dare un orientamento diagnostico a distanza sul suo caso, può inviarci la documentazione clinica attraverso internet, possibilmente mediante https://wetransfer.com/ comprimendo una copia del cd in formato RAR, ZIP.
2.1.4 Se vi riferisco a distanza i miei sintomi e vi descrivo la mia condizione clinica per e-mail o per telefono, mi potreste aiutare come in una visita medica?
Le comunicazioni per e-mail o per telefono non possono MAI sostituire una visita medica.
Se il malato non è ancora nostro paziente, i nostri medici possono dare un orientamento diagnostico, da confermare in una visita vera e propria.
Quando invece un nostro paziente ha un’emergenza mentre si trova lontano dal nostro Istituto, dovrà rivolgersi al Pronto soccorso più vicino o al suo medico di famiglia, affinché gli venga indicato cos’è meglio fare a seconda delle circostanze. In seguito, può informarci e i nostri specialisti daranno il loro parere.
2.2 LA VISITA E IL PROGRAMMA OPERATORIO
2.2.1 Dove si svolge la visita?
Le visite con i nostri specialisti hanno luogo in: Paseo Manuel Girona 32, 08034 Barcellona.
Può prendere un appuntamento per telefono o via mail.
2.2.2 È lo stesso indirizzo della struttura dove si fanno gli esami di neuroimaging e/o i ricoveri?
I servizi di esami, ricoveri e trattamenti chirurgici si trovano nell’Hospital CIMA, accanto al nostro Institut, in Paseo Manuel Girona 33, Barcellona.
2.2.3 Sono straniero, una volta stabilita la necessità di una visita, potete aiutarmi per ottenere il visto necessario per entrare in Spagna?
Se fosse necessario ottenere un visto per venire a visita, dopo valutazione e orientamento del caso a distanza, il nostro personale di riferimento si occuperà di emettere i certificati di convocazione richiesti a seconda del caso. Le restanti pratiche con Ambasciata, Consolato e altri enti ufficiali dovranno essere effettuate direttamente dal paziente. In nessun modo viene garantito l’esito favorevole delle pratiche menzionate, che sono di esclusiva competenza del paziente.
2.2.4 Quando verrò all’Istituto, avrò un servizio di traduzione alla mia lingua?
Oltre alle due lingue spagnole ufficiali di Barcellona (Catalano e Castigliano) l’Institut Chiari offre traduzione di documentazione, interpretazione e mediazione, a seconda delle necessità cliniche e burocratiche dei pazienti, nelle seguenti lingue: inglese, francese, tedesco, polacco, italiano, portoghese, arabo, russo, cinese mandarino, taiwanese, giapponese, hindi, coreano e romeno.
2.2.5 Posso usufruire del vostro servizio di traduzione, durante il mio soggiorno a Barcellona, anche fuori dai giorni di ricovero e in situazione di attività turistiche?
Il nostro team di traduttori è specializzato in gestione sanitaria, perciò se lo desidera le agevoleremo informazione su delle agenzie turistiche che si occupino di questo tipo di servizi.
2.2.6 Quando verrò alla prima visita nel vostro Istituto, se si conferma che ho bisogno di trattamento chirurgico, potrei fermarmi direttamente?
Se il caso è già stato valutato a distanza e a seconda di diagnosi e trattamento, in certi casi possiamo anticipare il programma di prenotazione chirurgica a livello logistico, amministrativo ed economico, per poi confermarlo nella visita medica, affinché il paziente possa fermarsi direttamente a Barcellona.
Disponiamo di un servizio molto efficiente all’Hospital CIMA, grazie al quale possiamo organizzare esami preoperatori e ricoveri quando fosse necessario.
2.2.7 Quando mi sia stata indicata un’operazione, devo fare gli esami e portarne i risultati per il preoperatorio il giorno prima dell’intervento?
La nostra programmazione prevede ed include un circuito di esami preoperatori di base, che verranno effettuati a seconda del criterio degli specialisti dopo le visite preoperatoria e preanestetica.
2.2.8 Devo venire accompagnato?
Soprattutto in caso di trattamento chirurgico, consigliamo di venire con un accompagnatore.
Ricordiamo che in caso di pazienti minorenni o con tutori sono necessari la presenza e il consenso dei tutori in ogni procedimento.
2.2.9 I costi di visita e/o trattamento chirurgico sono coperti da assicurazione/sanità pubblica del mio Paese?
Il nostro Istituto è un ente privato. Ciò nonostante, a seconda del Paese di provenienza e del trattamento da applicare, siamo a conoscenza di pazienti che hanno richiesto e ottenuto il rimborso attraverso assicurazioni private/sanità pubblica. Il nostro personale di riferimento le trasmetterà l’informazione e/o i contatti a questo proposito, dipendendo dalla necessità. Tuttavia le ricordiamo che queste pratiche dovranno essere effettuate dal paziente e l’esito positivo non è garantito, poiché intervengono molti fattori. Che un trattamento sia stato rimborsato da una nazione o da una regione in particolare, non garantisce che altri trattamenti successivamente realizzati possano esserlo, nonostante le circostanze siano identiche.
2.2.10 Perché mi si richiede un documento d’identità per prenotare l’intervento a distanza?
Il servizio di prenotazione chirurgica dell’Hospital CIMA richiede un documento d’identità valido a livello internazionale per identificare il paziente.
2.2.11 Quando verrò, mi sarà rilasciato un giustificativo per il lavoro/la scuola? Avrei bisogno di un certificato di … (vari).
Il nostro personale amministrativo provvederà a rilasciare i certificati di cui ha bisogno a fini burocratici, mentre ai nostri medici si potranno richiedere certificati medici pertinenti al suo caso e a seconda delle sue necessità.
2.3 LA DEGENZA IN OSPEDALE
2.3.1 Il mio accompagnatore si può fermare in ospedale con me?
La nostra organizzazione dei ricoveri prevede e consiglia la presenza di un accompagnatore, con vitto e alloggio compresi per i giorni e le notti di ricovero nell’Hospital CIMA, in camera con il paziente. Nel caso di minori o invalidi, è assolutamente necessaria la presenza del tutore e/o responsabile legale durante tutti i procedimenti.
Qualora si necessitasse sistemazione per due accompagnatori invece che uno, il personale di riferimento dell’ICSEB è a disposizione per maggiori informazioni in proposito.
2.3.2 Sono allergico a una serie di alimenti, quando sarò ricoverato nell’ospedale si terrà conto di questa circostanza?
Il Servizio Assistenziale dell’Hospital CIMA richiede che vengano segnalate eventuali esigenze speciali, per poter preparare una dieta adeguata. Pertanto, invitiamo ad avvertire la persona di contatto dell’ICSEB, che s’incaricherà di trasmettere la richiesta correttamente, e consigliamo di informare anche il medico che la visiterà nel nostro centro.
2.3.3 Per motivi religiosi non posso ingerire alcuni alimenti, l’ospedale rispetterà le mie credenze?
Ci sono varie diete che si alternano ogni giorno; chi sceglie gli alimenti è il paziente, insieme all’équipe assistenziale dell’ICSEB che non dovrebbe rilevare incompatibilità. Se non ci fosse l’offerta adeguata, si farà sapere con anticipo, affinché l’ospedale si possa adattare alle necessità del paziente. Perciò, consigliamo di informare il nostro personale di riferimento dell’ICSEB in proposito.
2.3.4 Sto prendendo un certo tipo di farmaco (cronico, acuto…), le infermiere del reparto me lo potranno somministrare?
Per poterle somministrare il farmaco, questo debe essere approvato dai medici dell’ICSEB. Nessuna terapia che non sia stata autorizzata potrà essere data al paziente.
2.3.5 Sono scomodo in reparto e vorrei ricevere una migliore assistenza. Cosa posso fare?
L’Hospital CIMA dispone di un team di Attenzione al Cliente e del corrispondente Libro di Suggerimenti e Reclami. Qualsiasi lamentela, reclamo o suggerimento potrà essere fatto pervenire attraverso questo canale. In ogni caso, consigliamo di comunicarlo alla persona di riferimento dell’Institut Chiari, dato che conosce i circuiti interni dell’ospedale e medierà affinché il suo soggiorno sia confortevole al 100%.
2.3.6 Si può viaggiare lo stesso giorno delle dimissioni per tornare a casa?
In generale si può viaggiare lo stesso giorno delle dimissioni, anche se si consiglierà cos’è più conveniente nel caso particolare.
2.3.7 Il vostro Institut offre un servizio di pronto soccorso?
Nell’Hospital CIMA, in cui opera la nostra équipe chirurgica, è presente un servizio di pronto soccorso. Invece, nel nostro Institut, si realizza solamente un servizio ambulatoriale di visite mediche su appuntamento.
Il sabato, la domenica ed i festivi l’ICSEB è chiuso, ma è comunque possibile contattarci inviando una mail e nel primo giorno abile le risponderemo.
2.4 IL TRASPORTO E L’ALLOGGIO
2.4.1 Come posso arrivare all’Institut dall’aeroporto? In quanto tempo?
Dall’aeroporto Barcelona El Prat al nostro Institut, in Paseo Manuel Girona 32, si impiegano circa 25 minuti in taxi.
In treno:
Dal Terminal 2 prendere il treno fino alla fermata “Barcelona Sants”. Da Sants prendere il metro linea verde fino a “Maria Cristina”. Da “Maria Cristina” 10 minuti a piedi fino all’ICSEB.
In autobus:
Dal Terminal 1 e Terminal 2 prendere l’Aerobus fino a “Plaza Espanya”. Da “Plaza Espanya” prendere la metro linea verde fino a “Maria Cristina”. Da “Maria Cristina” 10 minuti a piedi fino all’ICSEB.
In metro:
Dal Terminal 1 e Terminal 2 prendere la metro linea L9 fino a “Zona Universitària”. Da “Zona Universitària” cambiare e prendere la linea verde fino a “Maria Cristina”. Da “Maria Cristina” 10 minuti a piedi fino all’ICSEB.
Per avere più informazioni, consulti il nostro sito in: https://institutchiaribcn.com/it/institut-chiari-siringomielia-escoliosis-de-barcelona-2/
2.4.2 Se vengo in macchina o con un mezzo proprio, potrò parcheggiare nel vostro centro?
Può rivolgersi al personale di riferimento dell’ICSEB, che le darà informazioni a seconda delle circostanze particolari. C’è un parcheggio pubblico nello stesso Hospital CIMA, consulti le tariffe.
2.4.3 Potete consigliarmi un hotel vicino all’Institut?
Al seguente link può trovare indicazioni sugli hotel più vicini al nostro Institut:
http://institutchiaribcn.com/it/hotels-convenzionati/
2.4.4 Il soggiorno in hotel è compreso nel prezzo del trattamento?
Il soggiorno in hotel non è compreso nel prezzo dei nostri servizi, pertanto dovrà provvedere personalmente alla prenotazione.
