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Política de qualidade

Barcelona, 16 de novembro del 2017

A Direção do Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona (ICSEB) tem plena consciência do compromisso ético, humano e social que implica trabalhar para o bem dos pacientes. Por isso, a nossa vocação é absolutamente voltada para o serviço médico, proporcionando a melhor solução possível para cada uma das doenças que tratamos e contribuindo para a melhoria da qualidade de vida das pessoas.

O Paciente é a nossa principal razão de ser, tornando-se imprescindível analisar as suas necessidades e definir, de acordo com elas, os nossos planos estratégicos, objetivos e linhas de atuação.

O ICSEB, sob a liderança da sua Alta Direção, reafirma o seu compromisso com a excelência, atualizando a política de qualidade conforme os mais altos padrões nacionais e internacionais. Da mesma forma, busca constantemente melhorar os seus processos e áreas de atuação, fortalecendo as relações com cada um dos seus grupos de interesse e alocando os recursos adequados para a correta supervisão dos processos.

Com os seus Pacientes, este compromisso consiste em adaptar e melhorar os seus serviços:

• Garantindo a maior acessibilidade possível aos pacientes com a Doença do Filum.
• Continuando a ser um Centro de Referência Internacional na aplicação do método Filum System®.
• Desenvolvendo um processo de prestação de serviços médicos e administrativos de alta qualidade, ágil e flexível, identificando e minimizando possíveis riscos.
• Garantindo o uso adequado, o tratamento e a confidencialidade das informações fornecidas pelos pacientes ao ICSEB.
• Cumprindo o compromisso com a inovação e a pesquisa científica.
• Promovendo a melhoria contínua.

Por sua vez, o ICSEB exige que todas as pessoas que fazem parte da organização compartilhem o compromisso com os seus valores corporativos e prestem um serviço profissional e de alta qualidade. Para isso, investe no desenvolvimento do conhecimento e da experiência, incentivando a formação, a inovação e a colaboração dos seus profissionais no ambiente de trabalho e na tomada de decisões.

Igualmente, o ICSEB gere as suas relações com os seus Fornecedores para garantir que estes respeitem as obrigações estabelecidas nas condições de contratação, firmando acordos dentro do quadro das metas definidas para o desenvolvimento da sua atividade.

No que diz respeito aos demais Centros e Departamentos de Neurocirurgia, tanto nacionais como internacionais, o ICSEB está sempre aberto a novas colaborações com centros médicos ou profissionais e compromete-se a continuar a desenvolver os seus conhecimentos e competências com o objetivo de alcançar os resultados esperados.

Gostaríamos também de acrescentar que o ICSEB tem plena consciência da sua responsabilidade para com a sociedade e declara o seu compromisso em cumprir com as leis ambientais.

A Alta Direção do ICSEB assume a responsabilidade de divulgar esta política de qualidade a todas as partes interessadas, transmitindo-lhes a filosofia, os valores e os princípios de desenvolvimento que motivam o ICSEB enquanto centro de alta especialização neurocirúrgica.

Partilhamos, portanto, esta política de qualidade com todos vocês.

Atenciosamente,

Dr. Miguel B. Royo Salvador
Diretor-Geral do ICSEB