2.1 AS PRIMEIRAS CONSULTAS À DISTÂNCIA
2.1.1 Gostaria de pedir informação. Com quem eu devo falar?
A equipe do nosso Instituto está à sua disposição para lhe oferecer toda a informação que necessite, tanto no que se refere à parte administrativo como ao âmbito clínico.
Existe, à sua disposição, uma ou mais tradutores(as) de cada idioma com quem o senhor(a) poderá entrar em contato.
Também é possível entrar em contato por um e-mail geral e a pessoa mais apropriada para atender o seu caso escreverá para o senhor(a):
[email protected]
O senhor(a) também pode nos telefonar entre as 9h e as 18h (horário local) de segunda a quinta-feira. Às sextas-feiras, o horário de atendimento é das 9h às 15h (horário local).
+34 932800836
+34 932066406
2.1.2 Não moro em Barcelona. Posso enviar os meus exames para uma orientação à distância?
O nosso Institut oferece uma orientação à distância gratuita para indicar uma consulta médica e/ou um tratamento cirúrgico no nosso centro. Desta maneira, os(as) pacientes que moram fora de Barcelona precisarão se deslocar até o ICSEB somente uma vez. Além disso, poderão vir com a segurança de que poderemos ajudá-los.
Todas informações enviadas serão tratadas com absoluto respeito à LOPD (Lei Orgânica de Proteção de Dados).
2.1.3 Como?
Para podermos oferecer uma orientação diagnóstica à distância sobre o seu caso, é necessário enviar para cá as ressonâncias magnéticas de toda a sua coluna pelo site https://wetransfer.com/. As suas ressonâncias deverão estar em formato DICOM, dentro arquivos em formato RAR ou ZIP.
2.1.4 Se descrevo os meus sintomas e meu quadro clínico por e-mail ou por telefone, a equipe do ICSEB poderá me ajudar como em uma consulta médica?
As conversas por e-mail ou por telefone NUNCA podem substituir uma consulta médica.
Se o senhor(a) ainda não é nosso(a) paciente, os nossos médicos podem lhe dar uma orientação diagnóstica à distância, que terá de ser confirmada, posteriormente, em uma consulta médica presencial.
Já quando se trata de uma consulta à distância de um(a) dos nossos(as) pacientes em uma situação de urgência, se ele(a) estiver longe do nosso Institut, terá que ir ao Pronto-Socorro mais próximo ou ir ao seu médico para receber as indicações mais adequadas, segundo as circunstâncias. Posteriormente, o(a) paciente poderá nos informar sobre o ocorrido e assim os nossos especialistas também poderão dar a sua opinião.
2.2 A CONSULTA PRESENCIAL E A PROGRAMAÇÃO CIRÚRGICA
2.2.1 Onde a consulta médica é realizada?
As consultas médicas com os nossos especialistas são realizadas na nossa sede, no Paseo Manuel Girona 32, 08034 Barcelona. O senhor(a) pode marcar a sua consulta por telefone ou por e-mail.
2.2.2 A consulta médica é feita no mesmo local dos exames complementares e/ou internações?
Os serviços de exames complementares, internações e tratamentos cirúrgicos são realizados no Hospital CIMA (Paseo Manuel Girona 33, Barcelona), que fica em frente ao nosso Institut.
2.2.3 Sou estrangeiro(a) e já recebi a indicação da sua equipe médica de ir ao ICSEB. Neste caso, os senhores podem me ajudar a obter o visto necessário para entrar na Espanha?
Se o seu caso já foi avaliado à distância pelos nossos médicos e o senhor(a) precisa de um visto para vir à Espanha, a nossa equipe providenciará a documentação requerida de acordo com cada caso. O restante dos trâmites deverá ser feito na embaixada, consulado e outras entidades oficiais correspondentes. É importante deixar claro que não se pode garantir a resolução favorável destes trâmites, que é de competência exclusiva dos órgãos correspondentes.
2.2.4 Quando eu for ao ICSEB, poderei contar com um serviço de tradução?
OAlém de atender nas duas línguas oficiais de Barcelona (espanhol e catalão), o Institut Chiari está preparado para traduzir a documentação e oferecer interpretação e mediação, segundo as necessidades clínicas e burocráticas dos(as) pacientes, nos seguintes idiomas: Inglês, Francês, Alemão, Polonês, Italiano, Português, Árabe, Russo, Mandarim, Taiwanês, Japonês e Hindi.
2.2.5 Posso contar com este serviço de tradução fora dos dias de internação e nas atividades turísticas?
A nossa equipe de tradutores(as) está enfocada na gestão médica, por isso, se o senhor(a) quiser este tipo de serviço fora do ICSEB, podemos lhe dar informação sobre agências turísticas que possam lhe ajudar com este trabalho.
2.2.6 Quando eu for à minha consulta médica no ICSEB, se for confirmado que preciso de um tratamento cirúrgico, eu poderia ficar em Barcelona para ser operado(a)?
Se, previamente, pudermos avaliar o seu caso à distância, segundo o diagnóstico e o tratamento, seria possível, em alguns casos, adiantar a programação de uma reserva cirúrgica, no que se refere às partes logística, administrativa e econômica, e confirmá-la na consulta médica para, assim, o(a) paciente poder ficar diretamente para a cirurgia.
De qualquer maneira, contamos com um serviço eficiente no Hospital CIMA, que nos facilita a organização de pré-operatórios e internações sempre que necessário.
2.2.7 Quando eu tiver a indicação cirúrgica por parte do ICSEB, preciso providenciar exames pré-operatórios e trazê-los na véspera da cirurgia? Quais?
A nossa programação cirúrgica prevê e inclui um circuito de exames pré-operatórios básicos, que são realizados segundo os critério dos(as) especialistas depois das consultas pré-operatória e pré-anestésica.
2.2.8 Preciso vir com um acompanhante?
Aconselhamos que o(a) paciente venha com um(a) acompanhante, principalmente, em caso de tratamento cirúrgico.
Caso o(a) paciente seja menor de idade ou tutelado, serão necessários o consentimento e a presença do(a) tutor(a) em cada procedimento.
2.2.9 As despesas com a consulta e/ou tratamento cirúrgico podem ser pagas pelo meu seguro, plano de saúde ou pelo sistema público de saúde do meu país?
IO nosso Instituto é uma entidade particular. No entanto, dependendo do país de procedência e do tipo de tratamento aplicado para cada caso, é possível conseguir o reembolso de seguros particulares/ planos de saúde/ sistema público de saúde, segundo relatos de pacientes que solicitaram e conseguiram este benefício. A equipe do ICSEB também poderá transmitir a informação pertinente e/ou os contatos relacionados, segundo as suas necessidades. No entanto, gostaríamos de lembrar que estes trâmites devem ser realizados pelos(as) pacientes e o resultado dos mesmos é incerto, pois há muitos fatores implicados. O fato de um tratamento cirúrgico ter sido reembolsado em um país ou uma região específica não garante que isto se repita em casos de outros tratamentos posteriores, ainda que as circunstâncias sejam idênticas.
2.2.10 Por que estão me pedindo o número do meu passaporte para reservar a cirurgia?
O serviço de reserva cirúrgica do Hospital CIMA requer um número de documento de identidade válido internacionalmente para identificar o(a) paciente.
2.2.11 Quando eu for à consulta, poderei receber um atestado para a escola ou para o trabalho?
A nossa equipe administrativa providenciará os documentos correspondentes à consulta médica e/ou cirurgia. Se precisar de outro documento médico específico, a nossa equipe fará o possível para providenciá-la.
2.3 A ESTADIA NO HOSPITAL
2.3.1 O meu/minha acompanhante pode ficar no hospital comigo?
A nossa organização de internações prevê e aconselha a presença de um(a) acompanhante, incluindo a sua hospedagem e as suas refeições para os dias e noites de internação no Hospital CIMA, no mesmo quarto do(a) paciente. Em caso de menores e/ou pessoas com deficiência, é a presença do tutor(a) e/ou responsável legal durante todos os processos é obrigatória.
Caso seja necessária a hospedagem de dois acompanhantes, em vez de um, será necessário consultar a equipe do ICSEB para saber se isto seria possível.
2.3.2 Sou alérgico(a) a vários alimentos. Quando eu for internado(a) no hospital, isto será levado em consideração pela equipe?
O Serviço Assistencial do Hospital CIMA precisa conhecer esta circunstância para poder oferecer uma dieta adequada. Para isto, o senhor(a) deverá avisar previamente o(a) tradutor(a) do ICSEB, que irá transmitir a informação corretamente. Também recomendamos que a referida informação seja transmitida ao médico que lhe atenderá durante a sua consulta.
2.3.3 Não como alguns alimentos por causa da minha religião. O Hospital respeitará as minhas crenças??
Existem várias dietas adequadas, que vão sendo modificadas todos os dias. É o(a) próprio(a) paciente quem escolhe os alimentos, conjuntamente com a equipe assistencial do ICSEB, que não deve observar incompatibilidades. Se não houver uma oferta adequada, o(a) paciente deve avisar com antecedência suficiente para que o hospital possa se adaptar às suas necessidades. Recomendamos que este tipo de informação seja repassada à equipe do ICSEB.
2.3.4 Estou tomando um tipo específico de medicação. A equipe de enfermagem poderá dá-la para mim?
Para que esta medicação possa ser administrada, deverá ser aprovada, previamente, pela equipe médica do ICSEB. Nenhuma medicação poderá ser administrada se não tiver sido aprovada pelos médicos do ICSEB.
2.3.5 Não estou satisfeito(a) com o serviço de quarto no hospital, gostaria que me atendessem melhor. O que posso fazer?
O Hospital CIMA conta com uma equipe de Atendimento ao Cliente e um Livro de Reclamações. Qualquer queixa ou sugestão pode ser transmitida por estas vias. No entanto, recomendamos que isto seja repassado também ao tradutor(a) do ICSEB, que conhece bem o funcionamento interno do hospital e poderá lhe ajudar para que a sua estadia seja 100% satisfatória.
2.3.6 É possível viajar de volta para casa no mesmo dia da alta hospitalar?
Em geral, se pode viajar no mesmo dia da alta hospitalar, apesar de que, para cada caso, se sugerirá o mais conveniente, segundo indicação médica.
2.3.7 O ICSEB oferece um serviço de Pronto-Socorrro?
O Hospital CIMA, onde a nossa equipe cirúrgica opera, oferece o serviço de Pronto-Socorro 24 horas por dia e 365 dias por ano.
No nosso Instituto, no entanto, somente se oferece o serviço ambulatório de consultas médicas, com horários agendados previamente.
Aos sábados, domingos e feriados, o ICSEB está fechado. No entanto, para qualquer questão que possa surgir, o(a) paciente pode enviar um e-mail à nossa equipe. No seguinte dia útil, entraremos em contato o quanto antes.
2.4 A VIAGEM E A HOSPEDAGEM
2.4.1 Como ir do aeroporto de Barcelona ao Institut? Quanto tempo leva?
A viagem de taxi do aeroporto de El Prat-Barcelona ao nosso Institut, no Paseo Manuel Girona 32, leva, aproximadamente, 25 minutos.
De trem:
Pegar um trem, que sai do terminal 2 do aeroporto, e vai até a Estação de “Barcelona Sants e, ali, pegar o metrô, na linha 3 (verde), em direção à Zona Universitária, e descer na estação María Cristina. Com esta opção de trem + metrô, se demora, aproximadamente, uma hora, podendo variar de acordo com o tempo de espera de ambos os meios de transporte.
De ônibus:
Pegar o “Aerobus”, que sai tanto do Terminal 1 quanto do 2, e descer no ponto “Plaza Espanya”. Descer as escadas rumo à estação de metrô “Plaza Espanya” e pegar a linha verde (L3) até a estação “Maria Cristina”. Caminhar uns 10 minutos, aproximadamente, até chegar ao ICSEB.
De metrô:
Outra opção é ir de metrô, o que demora uns 50 minutos. Neste caso, é preciso pegar a linha 9, que sai tanto do Terminal 1 quanto do 2, rumo à estação “Zona Universitària”. Ao chegar à estação “Zona Universitària”, pegar o metrô da linha verde (L3) até “Maria Cristina”. Caminhar uns 10 minutos, aproximadamente, até chegar ao ICSEB.
Para mais informação, consultem o nosso site: https://institutchiaribcn.com/pt/institut-chiari-siringomielia-escoliosis-de-barcelona-2/
2.4.2 Se vou de carro, há a possibilidade de estacionar no ICSEB?
O mais recomendável é perguntar, com antecedência, à equipe e lhe daremos toda a informação, segundo as circunstâncias. Existe um estacionamento público no próprio Hospital CIMA. Sugerimos consultar as tarifas.
2.4.3 Podem recomendar um hotel próximo ao Instituto?
Os senhores(as) podem encontrar sugestões de hotéis próximos ao nosso Institut no nosso site, no seguinte link:
https://institutchiaribcn.com/pt/hoteis-recomendados/
2.4.4 A estadia em um hotel está incluída no preço dos tratamentos cirúrgicos?
A estadia em um hotel não está incluída no preço dos nossos serviços. É o(a) paciente ou a sua família que terá de providenciar, pessoalmente, a reserva em um hotel.
