Pytania administracyjne i logistyczne
Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona
2.1 Informacja prawna
2.1.1 Chciałbym/Chciałabym otrzymać informacje. Do kogo mogę się zwrócić?
Pracownicy naszego Instytutu są do Państwa dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań czy wątpliwości, zarówno na poziomie administracyjnym jak i klinicznym.
Dla każdego języka, na który przetłumaczona jest niniejsza strona internetowa, mamy jedną lub więcej osób, z którymi można się skontaktować.
Można się z nami skontaktować, pisząc na ogólny adres e-mailowy:
W odpowiedzi skontaktuje się z Państwem osoba odpowiedzialna za dany język.
Również, można skontaktować się z nami telefonicznie, dzwoniąc pod następujące numery telefonów, w godzinach 9-18 (pon.-czw.) i 9-15 w piątek:
0034 932800836
0034 932066406
2.1.2 Nie mieszkam w Barcelonie. Mogę przesłać Wam moją dokumentację medyczną, w celu konsultacji na odległość?
Nasz Instytut, oferuje bezpłatną orientację na odległość, w celu wskazania konieczności osobistej wizyty i ewentualnego leczenia w naszym centrum. W ten sposób pacjenci spoza Barcelony mają możliwość wykonania tylko jednej podróży, wiedząc wcześniej, że prawdopodobnie jesteśmy w stanie im pomóc.
Wszystkie przekazane nam dane, traktowane są z całkowitym poszanowaniem LOPD (Prawa o Ochronie Danych Osobowych).
2.1.3 W jaki sposób mogę przesłać Wam moje badania?
By nasi lekarze mogli ocenić Państwa przypadek na odległość, prosimy o przesłanie Państwa dokumentacji medycznej za pomocą naszej strony internetowej: Web, https://wetransfer.com, w plikach RAR, ZIP lub PDF. Można również przesłać kopie płytek CD pocztą na adres Instytutu: Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona ICSEB: Paseo Manuel Girona, 32, 08034, Barcelona, España.
2.1.4 Jeśli na odległość przekażę Wam moje objawy i opiszę mój stan przez Internet lub telefon, będziecie mi mogli pomóc jak podczas wizyty lekarskiej?
Informacje przekazywane za pomocą Internetu lub telefonu, NIGDY nie mogą zastąpić osobistej wizyty u lekarza.
Jeśli chory nie jest jeszcze naszym pacjentem, nasi lekarze mogą przekazać mu jedynie orientację diagnostyczną, która wymaga potwierdzania podczas osobistej wizyty.
Gdy któryś z naszych pacjentów będzie potrzebował natychmiastowej opieki lekarskiej, a znajduje się daleko od Instytutu, powinien jak najszybciej udać się na najbliższy ostry dyżur, lub do swojego lekarza rodzinnego, by ten doradził mu co najlepiej zrobić w danych okolicznościach.
Później, pacjent powinien poinformować naszych lekarzy o wystąpieniu takiego zdarzenia.
2.2 KONSULTACJE MEDYCZNE I PROGRAM CHIRURGICZNY
2.2.1 Gdzie odbywają się konsultacje?
Konsultacje z naszymi specjalistami odbywają się pod adresem Paseo Manuel Girona 32, 08034 Barcelona. Można umówić się na wizytę telefonicznie lub mailowo.
2.2.2 Czy badania uzupełniające i/lub przyjęcia do szpitala odbywają się w tym samym ośrodku?
Badania uzupełniające, przyjęcia oraz zabiegi chirurgiczne odbywają się w Szpitalu CIMA, blisko naszego Instytutu, pod adresem Paseo Manuel Girona 33, Barcelona.
2.2.3 Jestem obcokrajowcem; czy po ustaleniu wskazania do konsultacji możecie pomóc mi w uzyskaniu wizy do Hiszpanii?
Jeśli do podróży do Hiszpanii na konsultację wymagana jest wiza, po wstępnej ocenie sprawy na odległość, nasz personel zajmie się niezbędnymi zaświadczeniami powołującymi, w zależności od przypadku. Pozostałe formalności z Ambasadą, Konsulatem i innymi urzędami muszą być załatwiane bezpośrednio przez pacjenta. W żadnym wypadku nie gwarantujemy pozytywnego rozstrzygnięcia tych formalności, gdyż jest to wyłączna odpowiedzialność pacjenta.
2.2.4 Czy podczas mojej wizyty w Państwa Instytucie będzie dostępna usługa tłumaczenia?
Oprócz świadczenia opieki pacjentom w dwóch urzędowych językach Barcelony (katalońskim i hiszpańskim), Instytut Chiari jest przygotowany do tłumaczenia dokumentów oraz oferowania usług tłumaczenia ustnego i mediacji, odpowiadając na potrzeby kliniczne i biurokratyczne pacjentów w następujących językach:
angielski, francuski, niemiecki, polski, włoski, portugalski, arabski, rosyjski, mandaryński chiński, tajwański, japoński, hindi, koreański oraz rumuński.
2.2.5 Czy mogę korzystać z waszej usługi tłumaczeniowej podczas mojego pobytu w Barcelonie, także poza hospitalizacją i w celach turystycznych?
Nasz zespół tłumaczy specjalizuje się w zarządzaniu opieką zdrowotną. Jeśli chcesz, mogą udzielić Ci informacji na temat agencji turystycznych.
2.2.6 Kiedy przyjadę do Państwa Instytutu na pierwszą konsultację i potwierdzicie, że potrzebne jest leczenie chirurgiczne, czy mogę pozostać od razu na miejscu?
Jeśli Twoja sprawa została już oceniona na odległość, w zależności od diagnozy i leczenia, w niektórych przypadkach możliwe jest wcześniejsze zarezerwowanie programu operacyjnego pod względem logistycznym, administracyjnym i finansowym. Wszystko zostanie wtedy potwierdzone w dniu konsultacji, tak aby pacjent mógł pozostać w Barcelonie.
Możemy polegać na bardzo sprawnej obsłudze w Szpitalu CIMA, która pozwala nam na zaplanowanie badań przedoperacyjnych i przyjęć, gdy jest to konieczne.
2.2.7 Gdy zostanie ustalone wskazanie do operacji, czy muszę wykonać badania przedoperacyjne i przynieść wyniki dzień przed zabiegiem? Jakie badania?
Nasz program operacyjny obejmuje zestaw podstawowych badań przedoperacyjnych, które zostaną przeprowadzone zgodnie z kryteriami specjalistów, po ocenie przedoperacyjnej i przedznieczuleniowej.
2.2.8 Czy muszę podróżować do Barcelony z osobą towarzyszącą?
Szczególnie w przypadku leczenia operacyjnego zalecamy, abyś przyszedł z osobą towarzyszącą.
Prosimy zauważyć, że w przypadku pacjentów niepełnoletnich lub pod opieką prawną obecność i zgoda opiekuna prawnego jest wymagana przy każdej procedurze.
2.2.9 Czy moje prywatne ubezpieczenie zdrowotne lub publiczny system opieki zdrowotnej w moim kraju pokrywa koszty konsultacji i/lub leczenia chirurgicznego?
Nasz Instytut jest podmiotem prywatnym. Jednak w zależności od kraju pochodzenia i rodzaju leczenia wiemy, że niektórzy pacjenci ubiegali się o refundację i ją otrzymali od swojego prywatnego ubezpieczenia lub publicznej służby zdrowia. Twoja osoba kontaktowa w Instytucie przekaże Ci odpowiednie informacje i/lub dane kontaktowe, które mogą być Ci potrzebne. Prosimy pamiętać, że te procedury muszą być przeprowadzone przez samych pacjentów, a ich wynik jest niepewny, ponieważ zależy od wielu czynników. Refundacja kosztów leczenia w danym kraju lub regionie nie gwarantuje, że inne, późniejsze zabiegi również zostaną zwrócone, nawet w identycznych okolicznościach.
2.2.10 Dlaczego prosicie o numer dowodu osobistego lub paszportu przy rezerwacji leczenia chirurgicznego na odległość?
Usługa rezerwacji zabiegów chirurgicznych w Szpitalu CIMA wymaga ważnego na całym świecie dokumentu tożsamości do identyfikacji pacjenta.
2.2.11 Kiedy przyjdę do Instytutu, czy możecie wystawić zaświadczenie lekarskie do pracy/szkoły? Potrzebuję zaświadczenia o… (różne)
2.3. POBYT W SZPITALU
2.3.1 Czy moja osoba towarzysząca może zostać ze mną w szpitalu?
Organizacja przyjęć obejmuje i zaleca obecność osoby towarzyszącej: podczas pobytu w szpitalu i posiłków przebywa ona w tym samym pokoju co pacjent przez dni i noce w Szpitalu CIMA.
W przypadku pacjentów niepełnoletnich lub niepełnosprawnych obecność opiekuna prawnego jest wymagana przy każdej procedurze.
Jeśli potrzebne jest zakwaterowanie dla dwóch osób towarzyszących zamiast jednej, osoba kontaktowa z ICSEB udzieli odpowiednich informacji.
2.3.2 Jestem uczulony na wiele produktów spożywczych. Czy zostanie to uwzględnione podczas mojego pobytu w szpitalu?
Obsługa pacjentów w Szpitalu CIMA wymaga zgłoszenia wszelkich specjalnych potrzeb, aby zapewnić odpowiednią dietę. Dlatego zalecamy, abyś poinformował swoją osobę kontaktową w ICSEB, która przekaże tę informację do odpowiednich działów. Powinieneś również poinformować lekarza, który będzie Cię odwiedzał w naszym centrum.
2.3.3 Moja religia zabrania spożywania niektórych produktów. Czy szpital uszanuje moje przekonania?
Istnieje kilka odpowiednich diet, które są codziennie urozmaicane. Pacjent wybiera posiłki wspólnie z zespołem opieki ICSEB, który dba o ewentualne niezgodności. Jeśli nie będzie odpowiednich opcji dietetycznych, należy to zgłosić z wyprzedzeniem, aby szpital mógł dostosować dietę do potrzeb klienta. Dlatego zalecamy, abyś na bieżąco informował personel kontaktowy ICSEB.
2.3.4 Przyjmuję określony rodzaj leków (przewlekłe, ostre…). Czy pielęgniarki na oddziale mogą je podać?
Aby lek mógł być podany, musi zostać zatwierdzony przez zespół medyczny ICSEB. Żaden lek nie może być podany bez wcześniejszej zgody.
2.3.5 Nie czuję się komfortowo na oddziale i chciałbym/chciałabym być lepiej obsłużony/a. Co mogę zrobić?
W Szpitalu CIMA działa zespół obsługi klienta oraz dostępne są formularze skarg. Każdą skargę, reklamację lub sugestię można zgłaszać za pośrednictwem tych kanałów. Zalecamy również, abyś poinformował swoją osobę kontaktową w Instytucie Chiari, która dobrze zna wewnętrzne procedury szpitala i pomoże, aby Twój pobyt był w 100% komfortowy.
2.3.6 Czy możliwy jest powrót do domu tego samego dnia, w którym zostanę wypisany/a ze szpitala?
Zazwyczaj możliwa jest podróż w dniu wypisu ze szpitala. Jednak w każdym przypadku udzielimy konkretnych zaleceń opartych na wskazaniach medycznych.
2.3.7 Czy Wasz Instytut oferuje usługę pogotowia ratunkowego?
2.4. TRANSPORT I ZAKWATEROWANIE
2.4.1 Jak mogę dostać się do Instytutu z lotniska? Ile to trwa?
Z lotniska El Prat w Barcelonie do naszego Instytutu przy Paseo Manuel Girona 32 taxi jedzie około 25 minut.
Z Terminalu 2 lotniska El Prat można także dojechać pociągiem do stacji Sants, a następnie przesiąść się do metra linii 3 (zielona), w kierunku „Zona Universitaria”, do stacji „María Cristina”. Podróż trwa około godziny, w zależności od czasu oczekiwania na transport.
Istnieje również możliwość skorzystania z Aerobusa, który łączy oba terminale El Prat z Plaza España i Plaza Cataluña.
Więcej informacji znajdziesz pod następującym linkiem:
https://institutchiaribcn.com/en/location-institut-chiari/
2.4.2 Jeśli przyjadę własnym samochodem, czy mogę zaparkować w pobliżu Waszego ośrodka?
Możesz zapytać swoją osobę kontaktową w Instytucie, która udzieli informacji na temat dostępnych opcji. Przy Szpitalu CIMA dostępny jest publiczny parking – zapytaj o stawki parkingowe.
2.4.3 Czy możecie polecić jakiś hotel w pobliżu Waszego Instytutu?
Proszę znaleźć propozycje hoteli znajdujących się w pobliżu naszego Instytutu pod następującym linkiem:
https://institutchiaribcn.com/en/recommended-hotels/