2.1 LES CONSULTATIONS
2.1.1 J’aimerais me renseigner, à qui dois-je me diriger ?
Le personnel de notre Institut est à votre disposition pour vous offrir toute l’information dont vous avez besoin, à niveau administratif comme clinique.
Nous avons une ou plusieurs référentes pour chaque langue sur ce site avec laquelles vous pourrez vous communiquer.
Vous pouvez nous contacter au suivant courrier électronique général, et la personne désignée à votre cas vous répondra:
[email protected]
Ou bien vous pouvez nous contacter par téléphone, depuis 09h00 jusqu’à 18h00 de lundi à jeudi et jusqu’à 15h00 le vendredi:
0034 932800836
0034 932066406.
2.1.2 Je n’habite pas à Barcelone, puis-je vous envoyer mes documents cliniques pour une orientation à distance ?
Notre Institut offre une orientation à distance gratuite, pour indiquer une visite et/ou un traitement dans notre centre, pour que les patients qui habitent en dehors de Barcelone doivent se déplacer qu’une fois et pour qu’ils aient la sécurité que l’on puisse les aider.
Toute l’information que le patient nous fourni sera traitée avec respect absolu à la LOPD (Loi Organique de Protection de Données).
2.1.3 Comment?
Afin de pouvoir vous donner une orientation à distance, concernant votre cas, vous pouvez nous envoyer votre documentation clinique du cas via Internet, éventuellement par https://wetransfer.com/, en compressant une copie du CD au format RAR ou ZIP.
2.1.4 Si je vous commente mes symptômes et je décris mon état clinique par courrier électronique ou par téléphone, est-ce que vous pourrez m’aider comme dans une visite médicale?
Les communications par courrier électronique ou par téléphone ne peuvent JAMAIS remplacer une visite médicale.
Si le malade n’est pas encore notre patient, nos médecins peuvent vous donner une orientation de diagnostic, pour confirmer l’indication d’une visite médicale.
Quand un de nos patients ait une urgence se trouvant loin de notre Institut, il devra aller à son Service d’Urgence plus proche, ou bien se diriger à son médecin traitant pour qu’il puisse lui indiquer la meilleure chose à faire selon les circonstances. Après, le patient pourra nous informer pour que nos spécialistes lui donnent leur avis.
2.2 LA VISITE MÉDICALE ET LE PROGRAMME OPÉRATOIRE
2.2.1 Où est-ce que se fait la visite médicale?
Les visites médicales avec nos spécialistes ont lieu à Paseo Manuel Girona 32, 08034 Barcelona. Vous pouvez prendre un rendez-vous par téléphone ou par courrier éléctronique.
2.2.2 Est-ce la même adresse de la structure où des examens complémentaires et / ou les hospitalisations sont faits?
Les services d’examens complémentaires, d’hospitalisation et de traitements chirurgicaux sont situés dans l’hôpital CIMA, à côté de notre Institut, à Paseo Manuel Girona 33, Barcelone.
2.2.3 Je suis un étranger, une fois le besoin d’une visite médicale établie, pouvez-vous m’aider à obtenir le visa nécessaire pour entrer en Espagne?
S’il est nécessaire d’obtenir un visa pour assister à notre consultation, après évaluation et orientation du cas à distance, notre personnel de contact sera responsable de la délivrance des certificats de convocation requis, le cas échéant. Les autres procédures doivent être effectuées auprès de l’ambassade, du consulat et des autres entités officielles correspondantes. En aucun cas nous garantisons la réalisation favorable de ces procédures qui est de votre compétence exclusive.
2.2.4 Est-ce que j’aurai un service de traduction dans ma langue quand je viendrai à votre Institut?
En plus de rendre un service dans les deux langues officielles de Barcelone (catalan et espagnole) l’Institut Chiari est préparé pour traduire de la documentation et offrir interprétation et médiation, selon les nécessités clinique et bureaucratiques des patients dans les suivantes langues: Anglais, Français, Polonais, Italien, Portugais, Arabe, Russe, Chinois Mandarin, Taiwanais, Hindi et Japonais.
2.2.5 Puis-je me bénéficier de votre service de traduction aussi pendant mon séjour à Barcelona en dehors des jours d’hospitalisation et aux activités touristiques?
Notre équipe de traductrices est spécialisée dans la gestion de santé, c’est pour cela que si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir de l’information sur des agences touristiques qui se consacrent à ce sujet.
2.2.6 Lorsque j’irai pour la visite médicale chez votre Institut, si la nécessité d’un traitement chirurgicale se confirme, pourrai-je rester directement?
Si nous avons pu évaluer préalablement votre cas à distance, selon le diagnostic et le traitement, dans quelques cas nous pouvons avancer un programme de réservation chirurgicale à niveau logistique, administratif et économique, et confirmer l’indication chirurgicale avec la visite médicale, pour que le patient puisse rester directement. De toute façon, nous avons un service efficace à l’Hôpital CIMA, ce qui nous rend plus facile l’organisation des préopératoires et les hospitalisations dès qu’il soit nécessaire.
2.2.7 Au moment qu’une indication chirurgicale soit établie, est-ce que je dois réaliser des examens et apporter les résultats du préopératoire la veille du jour de l’intervention ? Lesquelles ?
Notre programmation prévoit et comprend un circuit d’essais préopératoires de base, qui seront effectués selon les critères des spécialistes après les visites préopératoires et préanesthésiques.
2.2.8 Est-ce que je dois venir accompagné ?
Surtout dans le cas d’un traitement chirurgical, nous conseillons que vous veniez accompagné.
Nous vous rappelons que dans le cas des patients mineurs ou sous tutelle se sera nécessaire la présence et le consentement du tuteur dans chaque procédure.
2.2.9 Este ce que les frais de la visite médicale et/ou traitement chirurgical sont couvertes par la mutuelle/assurance/santé publique dans mon pays ?
Notre Institut est une entité privée. Par contre, dépendant du pays de précédence et selon le traitement appliqué dans son cas, nous avons de l’information concernant des patients qui ont pu obtenir un remboursement des assurances privées, mutuelles et santé publique. Le personnel de référence vous transmettra les informations et/ou les contacts à propos, selon vos nécessités. Cependant, nous vous rappelons que ces gestions devrons être réalisées par les patients et le résultat des mêmes est incertain, étant donné que beaucoup de facteurs interviennent. Le fait qu’un traitement soit remboursé dans un Pays ou Région en particulier, ne garantie pas que les autres traitements postérieurs puissent l’être aussi, même en suivant les circonstances identiques.
2.2.10 Pourquoi est-ce qu’ils me demandent un numéro de passeport à distance pour réserver l’intervention ?
Le service de réservation chirurgicale de l’Hôpital CIMA demande un numéro de Document d’Identification valide internationalement pour identifier au patient.
2.2.11 Quand je viendrais pour la visite médicale, est-ce qu’il y a un justificatif pour l’école/ pour le travail ?/J’ai besoin d’un certificat de…(plusieurs)
Notre personnel administratif s’occupera de fournir les certificats correspondants à la visite médicale et/ou intervention chirurgicale. Si vous avez besoin d’un certificat médical privé, notre équipe médicale vous le donnera.
2.3 LA PRISE EN CHARGE DANS L’HÔPITAL
2.3.1 Mon accompagnateur peut-il rester à l’hôpital avec moi?
Notre organisation de prise en charge prévoit et conseille la présence d’un accompagnateur, son logement et ses repas, pour les jours et les nuits d’admission à l’hôpital CIMA, dans la même chambre que le patient. Dans le cas de mineurs et / ou de personnes handicapées, la présence du tuteur et / ou du tuteur légal pendant tous les processus est absolument obligatoire.
S’ils ont besoin d’un hébergement pour deux compagnons au lieu d’un, vous pouvez parler à leur référent à l’ICSEB.
2.3.2 Je suis allergique à une série de médicaments… Est-ce que cela sera tenu en compte quand je serais hospitalisé ?
Depuis le Service de Soins de l´Hôpital CIMA cette circonstance doit être connu pour qu’ils puissent vous fournir un régime adapté; pour cela vous devrez prévenir préalablement à votre contact français de l’ICSEB qui s’occupera de le transmettre correctement; aussi nous conseillons que cette information soit connu par le médecin qui vous verra pendant votre visite.
2.3.3 Ma religion m’interdit l’ingestion de certain type d’aliments. Est-ce que l’hôpital respectera mes convictions ?
Il existe plusieurs régimes appropriés qui se modifient chaque jour; c’est le patient qui choisit les aliments, conjointement avec l’équipe d’assistance de l’ICSEB. Dans le cas où la proposition ne serait pas adéquate, cela devra se communiquer avec le temps suffisant pour que l’hôpital puisse s’adapter aux nécessités du client. Pour cela nous conseillons que ce type de questions soit connu par notre personnel de référence dans l’ICSEB.
2.3.4 Je suis entrain de prendre un type de médicament en particulier. Est-ce que les infirmières pourront me les fournir ?
Pour que le médicament puisse être fournit, elle doit être approuvé préalablement par l’équipe médicale de l’ICSEB. Aucune médication qui ne soit pas passé par cette démarche ne pourra en aucune façon être fournit.
2.3.5 Je suis inconfortable à l’étage et j’aimerais que l’on me soigne mieux. Que puis-je faire ?
L’hôpital CIMA dispose d’une équipe d’un Service au Client et le Livre de Réclamations correspondant. Quel que soit la plainte, réclamation ou suggestion peut se rendre à travers cette voie; toutefois nous conseillons de le communiquer à votre contact de référence de L’ICSEB, qui connaît bien les circuits internes de l’hôpital et qui se chargera que votre séjour soit 100% plaisant.
2.3.6 Pouvons-nous voyager le même jour de la sortie pour rentrer chez nous?
GEn général, vous pouvez voyager le même jour que votre sortie, bien que cela soit suggéré dans chaque cas en fonction d’un avis médical.
2.3.7 Est-ce que votre Institut offre un service d’urgence?
À l’hôpital CIMA, où notre équipe chirurgicale opère, un service d’urgence est offris 24 heures sur 24, 365 jours par an.
En revanche, dans notre Institut, il n’existe qu’un service de consultations médicales ambulatoires sur rendez-vous.
Les samedis et dimanches et les jours fériés, l’ICSEB est fermé. Toutefois, pour toute éventuelle consultation, il faudra nous contacter par courrier électronique le jour ouvrable suivant. Nous vous contacterons dès que possible.
2.4 LE TRANSPORT ET LE LÔGEMENT
2.4.1 Comment puis-je arriver depuis l’Aéroport jusqu’à l’Institut ? Combien de temps faut-il pour y arriver?
Depuis l’aéroport du Prat-Barcelona jusqu’à notre Institut, à Paseo Manuel Girona 32, cela prend approximativement 25 minutes en taxi.
En train:
Depuis le Terminal 2, prenez le train jusqu’à la gare de « Barcelona Sants ». De Sants, prendre la ligne verte du métro jusqu’à « Maria Cristina ». De « Maria Cristina » 10 minutes à pied jusqu’à l’ICSEB.
En bus:
Depuis le Terminal 1 et le Terminal 2, prenez l’aérobus jusqu’à « Plaza Espanya ». Depuis la « Plaza Espanya », prenez la ligne verte du métro jusqu’à « Maria Cristina ». De « Maria Cristina » 10 minutes à pied jusqu’à l’ICSEB.
En métro:
Depuis le Terminal 1 et le Terminal 2, prenez le métro L9 jusqu’à « Zona Universitària ». De : « Zona Universitària », prenez le métro ligne verte L3 jusqu’à « Maria Cristina ». De : « Maria Cristina » 10 minutes à pied jusqu’à l’ICSEB.
2.4.2 Si je vais en voiture ou par mes propres moyens, y a-t-il une possibilité de garer dans votre Institut?
Il est préférable de demander au personnel de référence, et nous vous informerons en fonction des circonstances. Il y a un parking public dans le même hôpital CIMA. Vérifier les taux.
2.4.3 Pouvez-vous me conseiller un hôtel près de l’Institut?
Vous trouverez des suggestions d’hôtels parmi les plus proches de notre Institut sur ce site, au lien suivant:
https://institutchiaribcn.com/fr/hoteles-recomendados/
2.4.4 Est-ce que le séjour à l’hôtel va dans le prix des traitements?
Le séjour à l’hôtel n’est pas inclus dans le prix de nos services et vous devrez vous occuper personnellement de la partie de la réservation.
