2.1 LES CONSULTATIONS
2.1.1 J’aimerais me renseigner, à qui dois-je me diriger ?
Le personnel de notre Institut est à votre disposition pour vous offrir toute l’information dont vous avez besoin, à niveau administratif comme clinique.
Nous avons une ou plusieurs référentes pour chaque langue sur ce site avec laquelles vous pourrez vous communiquer.
Vous pouvez nous contacter au suivant courrier électronique général, et la personne désignée à votre cas vous répondra:
[email protected]
Ou bien vous pouvez nous contacter par téléphone, depuis 09h00 jusqu’à 18h00 de lundi à jeudi et jusqu’à 15h00 le vendredi:
0034 932800836
0034 932066406.
2.1.2 Je n’habite pas à Barcelone, puis-je vous envoyer mes documents cliniques pour une orientation à distance ?
Notre Institut offre une orientation à distance gratuite, pour indiquer une visite et/ou un traitement dans notre centre, pour que les patients qui habitent en dehors de Barcelone doivent se déplacer qu’une fois et pour qu’ils aient la sécurité que l’on puisse les aider.
Toute l’information que le patient nous fourni sera traitée avec respect absolu à la LOPD (Loi Organique de Protection de Données).
2.1.3 Comment?
PPour que l’on puisse vous donner une orientation à distance concernant votre cas, nous vous invitons à nous envoyer votre documentation clinique du cas à travers https://wetransfer.com/, dans des fichiers compréssés en format RAR, ZIP ou PDF, ou en copie CD par voie postale sous l’adresse de l’ “Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona” ICSEB: Paseo Manuel Girona, 32, 08034, Barcelone, Espagne.
2.1.4 Si je vous commente mes symptômes et je décris mon état clinique par courrier électronique ou par téléphone, est-ce que vous pourrez m’aider comme dans une visite médicale?
Les communications par courrier électronique ou par téléphone ne peuvent JAMAIS remplacer une visite médicale.
Si le malade n’est pas encore notre patient, nos médecins peuvent vous donner une orientation de diagnostic, pour confirmer l’indication d’une visite médicale.
Quand un de nos patients ait une urgence se trouvant loin de notre Institut, il devra aller à son Service d’Urgence plus proche, ou bien se diriger à son médecin traitant pour qu’il puisse lui indiquer la meilleure chose à faire selon les circonstances. Après, le patient pourra nous informer pour que nos spécialistes lui donnent leur avis.
2.2 LA VISITE MÉDICALE ET LE PROGRAMME OPÉRATOIRE
2.2.1 Où est-ce que se fait la visite médicale?
Les visites médicales avec nos spécialistes ont lieu à Paseo Manuel Girona 32, 08034 Barcelona. Vous pouvez prendre un rendez-vous par téléphone ou par courrier éléctronique.
2.2.2 Est-ce la même adresse de la structure où des examens complémentaires et / ou les hospitalisations sont faits?
Les services d’examens complémentaires, d’hospitalisation et de traitements chirurgicaux sont situés dans l’hôpital CIMA, à côté de notre Institut, à Paseo Manuel Girona 33, Barcelone.
2.2.3 Je suis un étranger, une fois le besoin d’une visite médicale établie, pouvez-vous m’aider à obtenir le visa nécessaire pour entrer en Espagne?
S’il est nécessaire d’obtenir un visa pour assister à notre consultation, après évaluation et orientation du cas à distance, notre personnel de contact sera responsable de la délivrance des certificats de convocation requis, le cas échéant. Les autres procédures doivent être effectuées auprès de l’ambassade, du consulat et des autres entités officielles correspondantes. En aucun cas nous garantisons la réalisation favorable de ces procédures qui est de votre compétence exclusive.
2.2.4 Est-ce que j’aurai un service de traduction dans ma langue quand je viendrai à votre Institut?
En plus de rendre un service dans les deux langues officielles de Barcelone (catalan et espagnole) l’Institut Chiari est préparé pour traduire de la documentation et offrir interprétation et médiation, selon les nécessités clinique et bureaucratiques des patients dans les suivantes langues: Anglais, Français, Polonais, Italien, Portugais, Arabe, Russe, Chinois Mandarin, Taiwanais, Hindi et Japonais.
2.2.5 Puis-je me bénéficier de votre service de traduction aussi pendant mon séjour à Barcelona en dehors des jours d’hospitalisation et aux activités touristiques?
Notre équipe de traductrices est spécialisée dans la gestion de santé, c’est pour cela que si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir de l’information sur des agences touristiques qui se consacrent à ce sujet.
2.2.6 Lorsque j’irai pour la visite médicale chez votre Institut, si la nécessité d’un traitement chirurgicale se confirme, pourrai-je rester directement?
Si nous avons pu évaluer préalablement votre cas à distance, selon le diagnostic et le traitement, dans quelques cas nous pouvons avancer un programme de réservation chirurgicale à niveau logistique, administratif et économique, et confirmer l’indication chirurgicale avec la visite médicale, pour que le patient puisse rester directement. De toute façon, nous avons un service efficace à l’Hôpital CIMA, ce qui nous rend plus facile l’organisation des préopératoires et les hospitalisations dès qu’il soit nécessaire.
2.2.7 Au moment qu’une indication chirurgicale soit établie, est-ce que je dois réaliser des examens et apporter les résultats du préopératoire la veille du jour de l’intervention ? Lesquelles ?
Notre programmation prévoit et comprend un circuit d’essais préopératoires de base, qui seront effectués selon les critères des spécialistes après les visites préopératoires et préanesthésiques.
2.2.8 Est-ce que je dois venir accompagné ?
Surtout dans le cas d’un traitement chirurgical, nous conseillons que vous veniez accompagné.
Nous vous rappelons que dans le cas des patients mineurs ou sous tutelle se sera nécessaire la présence et le consentement du tuteur dans chaque procédure.
2.2.9 Este ce que les frais de la visite médicale et/ou traitement chirurgical sont couvertes par la mutuelle/assurance/santé publique dans mon pays ?
Notre Institut est une entité privée. Par contre, dépendant du pays de précédence et selon le traitement appliqué dans son cas, nous avons de l’information concernant des patients qui ont pu obtenir un remboursement des assurances privées, mutuelles et santé publique. Le personnel de référence vous transmettra les informations et/ou les contacts à propos, selon vos nécessités. Cependant, nous vous rappelons que ces gestions devrons être réalisées par les patients et le résultat des mêmes est incertain, étant donné que beaucoup de facteurs interviennent. Le fait qu’un traitement soit remboursé dans un Pays ou Région en particulier, ne garantie pas que les autres traitements postérieurs puissent l’être aussi, même en suivant les circonstances identiques.
2.2.10 Pourquoi est-ce qu’ils me demandent un numéro de passeport à distance pour réserver l’intervention ?
Le service de réservation chirurgicale de l’Hôpital CIMA demande un numéro de Document d’Identification valide internationalement pour identifier au patient.
2.2.11 Quand je viendrais pour la visite médicale, est-ce qu’il y a un justificatif pour l’école/ pour le travail ?/J’ai besoin d’un certificat de…(plusieurs)
Notre personnel administratif s’occupera de fournir les certificats correspondants à la visite médicale et/ou intervention chirurgicale. Si vous avez besoin d’un certificat médical privé, notre équipe médicale vous le donnera.
2.3 LA PRISE EN CHARGE DANS L’HÔPITAL
2.3.1 Mon accompagnateur peut-il rester à l’hôpital avec moi?
Notre organisation de prise en charge prévoit et conseille la présence d’un accompagnateur, son logement et ses repas, pour les jours et les nuits d’admission à l’hôpital CIMA, dans la même chambre que le patient. Dans le cas de mineurs et / ou de personnes handicapées, la présence du tuteur et / ou du tuteur légal pendant tous les processus est absolument obligatoire.
S’ils ont besoin d’un hébergement pour deux compagnons au lieu d’un, vous pouvez parler à leur référent à l’ICSEB.
2.3.2 Je suis allergique à une série de médicaments… Est-ce que cela sera tenu en compte quand je serais hospitalisé ?
Depuis le Service de Soins de l´Hôpital CIMA cette circonstance doit être connu pour qu’ils puissent vous fournir un régime adapté; pour cela vous devrez prévenir préalablement à votre contact français de l’ICSEB qui s’occupera de le transmettre correctement; aussi nous conseillons que cette information soit connu par le médecin qui vous verra pendant votre visite.
2.3.3 Ma religion m’interdit l’ingestion de certain type d’aliments. Est-ce que l’hôpital respectera mes convictions ?
Il existe plusieurs régimes appropriés qui se modifient chaque jour; c’est le patient qui choisit les aliments, conjointement avec l’équipe d’assistance de l’ICSEB. Dans le cas où la proposition ne serait pas adéquate, cela devra se communiquer avec le temps suffisant pour que l’hôpital puisse s’adapter aux nécessités du client. Pour cela nous conseillons que ce type de questions soit connu par notre personnel de référence dans l’ICSEB.
2.3.4 Je suis entrain de prendre un type de médicament en particulier. Est-ce que les infirmières pourront me les fournir ?
Pour que le médicament puisse être fournit, elle doit être approuvé préalablement par l’équipe médicale de l’ICSEB. Aucune médication qui ne soit pas passé par cette démarche ne pourra en aucune façon être fournit.
2.3.5 Je suis inconfortable à l’étage et j’aimerais que l’on me soigne mieux. Que puis-je faire ?
L’hôpital CIMA dispose d’une équipe d’un Service au Client et le Livre de Réclamations correspondant. Quel que soit la plainte, réclamation ou suggestion peut se rendre à travers cette voie; toutefois nous conseillons de le communiquer à votre contact de référence de L’ICSEB, qui connaît bien les circuits internes de l’hôpital et qui se chargera que votre séjour soit 100% plaisant.
2.3.6 Pouvons-nous voyager le même jour de la sortie pour rentrer chez nous?
GEn général, vous pouvez voyager le même jour que votre sortie, bien que cela soit suggéré dans chaque cas en fonction d’un avis médical.
2.3.7 Est-ce que votre Institut offre un service d’urgence?
À l’hôpital CIMA, où notre équipe chirurgicale opère, un service d’urgence est offris 24 heures sur 24, 365 jours par an.
En revanche, dans notre Institut, il n’existe qu’un service de consultations médicales ambulatoires sur rendez-vous.
Les samedis et dimanches et les jours fériés, l’ICSEB est fermé. Toutefois, pour toute éventuelle consultation, il faudra nous contacter par courrier électronique le jour ouvrable suivant. Nous vous contacterons dès que possible.
2.4 LE TRANSPORT ET LE LÔGEMENT
2.4.1 Comment puis-je arriver depuis l’Aéroport jusqu’à l’Institut ? Combien de temps faut-il pour y arriver?
Depuis l’aéroport du Prat-Barcelona jusqu’à notre Institut, à Paseo Manuel Girona 32, cela prend approximativement 25 minutes en taxi.
Depuis la Terminal 2 du Prat, c’est possible de prendre un train jusqu’à la Station de Sants et ensuite faire transbordement à la Ligne 3 (vert) du Metro, en direction “Zona Universitaria” jusqu’à la sortie “Maria Cristina” tardant environs une heure, selon l’attente des moyens de transport.
Il y a aussi la possibilité de prendre les Aérobus, qui vont depuis toutes les Terminales du Prat jusqu’à “Plaza España” et “Plaza Cataluña”.
2.4.2 Si je vais en voiture ou par mes propres moyens, y a-t-il une possibilité de garer dans votre Institut?
Il est préférable de demander au personnel de référence, et nous vous informerons en fonction des circonstances. Il y a un parking public dans le même hôpital CIMA. Vérifier les taux.
2.4.3 Pouvez-vous me conseiller un hôtel près de l’Institut?
Vous trouverez des suggestions d’hôtels parmi les plus proches de notre Institut sur ce site, au lien suivant:
https://institutchiaribcn.com/fr/hoteles-recomendados/
2.4.4 Est-ce que le séjour à l’hôtel va dans le prix des traitements?
Le séjour à l’hôtel n’est pas inclus dans le prix de nos services et vous devrez vous occuper personnellement de la partie de la réservation.
Je m'appelle Samantha et je serai votre assistante pour votre consultation.
Toutes les consultations médicales reçues à travers de ce formulaire ou par le courriel de l' 'Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona' seront redirigées vers l'équipe médicale, supervisée par Dr. Miguel B. Royo Salvador.
* Il est impératif que vous cochez cette case
Ces conditions rentrent en vigueur le 7 septembre 2007. Celles-ci pourront-être actualisées afin de les adaptés aux changements normatifs qui, dans votre cas pourrait se produire. En cas de modification se sera mentionné dans ce paragraphe.
Dernière actualisation 8 mai 2018.
I.- INFORMATION POUR ACCOMPLIR LA LOI DES SERVICES DE LA SOCIÉTÉ DE L´INFORMATION ET DU COMMERCE ELECTRONIQUE- Loi 34/2002- (LSSICE):
L“Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona” (dorénavant ICSEB) est le responsable du portail www.institutchiaribcn.com
El ICSEB s´est constitué par le biais de l´écriture publique numéro 2447, de la date du 6 septembre 2007, autorisé par le Notaire de l´illustre Collège Notariale de Catalogne, D. José-Javier Cuevas Castaño et qui se trouve inscrit dans le registre du commerce de Barcelone, avec la date du 29 février 2008, dans le tome 40286, Folio 83, Feuille B 362284. Le CIF de l´ICSEB est : B64658735.
L´adresse postale, à laquelle vous les utilisateurs pourrez vous adresser, est :
Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona
Paseo Manuel Girona, 32. 08034 BARCELONA
E-mail: [email protected]
II. OBJETIF
Ce site et les correspondantes microsites associés ont été développés par l´ICSEB de caractère simplement informatif et dont l´objectif est celui de promouvoir les activités qu´ils réalisent à l´Institut, ce qui ne constitue pas une offre contraignante. Le portail et les microsites associés peuvent contenir des articles sur des sujets de santé, médecins, chirurgiens, d´intérêt social ou d´une autre sorte que l´Institut considère de son intérêt, dont le contenu reflète uniquement l´opinion de ses auteurs à l´exception de ceux qui portent la signature de l´ICSEB.
En aucun cas, les opinions qui se manifestent ici, prétendent substituer l´opinion clinique et/ou chirurgicale d´un professionnel de la médicine.
Le prestataire, responsable du portail, met à disposition aux utilisateurs le présent document avec celui qui prétend donner l´accomplissement aux obligations disposées sous la Loi 34/2002, de Services de la Sociétés de l´Information et du Commerce Electronique (LSSI-CE), ainsi comme informer à tous le utilisateurs du site web par rapport à quelles sont les conditions du site web.
Toute personne qui accède à ce site web assume le rôle d´utilisateur, s´engageant à l´observance et accomplissement rigoureux des dispositions établies ici, ainsi comme autres dispositions légales qui seraient applicables.
Le prestataire se réserve le droit à modifier tout type d´information qui pourrait apparaître dans le portail, sans avoir l´obligation de préavis ou mettre en connaissance les utilisateurs desdites obligations, comprenant comme suffisamment la publication dans le portail du prestataire.
III. UN TIERS DE CONFIANCE ET CODE DE CONDUITE.
Le prestataire ne se trouve adhéré à un code de conduite particulier, mais si dispose du tampon « portail médical accrédité » qui souscrit un code de conduite crée à cet effet par le Programme de Certification et Qualité de Web Médical Accrédité (WMA). Le Code de conduite souscrit a par référence le code WMA715.
Toute l´information au respect peut se télécharger sur le suivant lien: https://wma.comb.es/es/certificacion-codigo-conducta.html
IV. RESPONSABILITÉ.
L´ICSEB, comme titulaire du portail www.institutchiaribcn.com, répondra aux thermes et avec les limites établis dans les articles 13 et suivants de la Loi 34/2002, du 11 de juillet, des services de la société de l´information et du commerce électronique.
L´accès à ce Site web et à ses microsites associés sont d´exclusive responsabilité de l´utilisateur.
Le prestataire décline de toute responsabilité dérivée de l´information publiée dans le Site web, où cette information soit manipulée ou introduite par un tiers étranger du même.
Le site web du prestataire peut utiliser des cookies pour mener des fonctions déterminées qui sont considérées indispensable pour le fonctionnement correct et visualisation de caractère personnel.
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L´ICSEB devra autoriser expressément et par écrit l´établissement de liens (liaisons) dans un autre portail dirigés au portail www.institutchiaribcn.com. L´établissement d´un lien ou liaison dans le portail www.institutchiaribcn.com qui dirige l´utilisateur à un autre portail n´implique pas l´acceptation ni l´approbation de la part de l´ICSEB des contenus du portail en lié, dans le cas où il y aurait un contenu illégal, celui-ci serait supprimé et communiqué aux autorités compétentes.
L´ICSEB a traduit les contenus du site à différente langues, étant la seul intention de faciliter l´information a tous les utilisateurs qui accèdent à celle-ci. Néanmoins, c´est pour affirmer que dans le cas où ses traductions ce sont réalisé d´une forme la plus scrupuleuse possible, des incohérences linguistiques, culturelle et en plus des techniques entre les documents originaux et les traduites. Dans le cas hypothétique que les dites incohérences existèrent, le seul document valide serait l’original.
Ce site Web et microsites associés peuvent contenir de l’information générale concernant des maladies ou situations médicales et à son traitement. Dite information se donne que avec des fins informatifs et éducatifs. En aucun cas supposera une recommandation ou un conseil destiné aux patients afin qu’ils remplacent le conseil ou visite médicale d’un autre professionnel sanitaire qualifié. L’information contenue ne doit pas s’utiliser dans cette web et microsites associés pour diagnostiquer un problème de santé ou une condition physique, étant donné qu’une formation spécialisée est nécessaire pour une correcte interprétation. Nous mettons l’accent su le fait qu’avant de prendre une décision qui affecte votre santé, il est nécessaire de réaliser une visite avec un professionnel qualifié.
Ce site Web a été réservé et prouvé pour qu’il fonctionne correctement. En principe, il peut se garantir le correct fonctionnement les 365 jours de l’an, 24 heures par jours. Néanmoins, le prestataire n’écarte pas la possibilité qu’il existe certaines erreurs de programmation, ou qui surviennent des causes de force majeure qui fasse impossible l’accès rapide à la page Web.
V. POLITIQUE DE COLLECTE ET TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNELLES:
Par le biais de cet avis, on informe aux utilisateurs du portail www.institutchiaribcn.com de la politique de collecte et traitement de données de caractère personnel, afin que les utilisateurs peuvent décider s’ils souhaitent fournir les données personnelles qui peuvent être sollicités à travers d’un des canaux du portail. Cette politique pourra être modifiée comme conséquence aux changements normatifs. Dans cette éventualité les changements seront introduits dans ce paragraphe le plus rapidement possible.
Quelques canaux du portail peuvent contenir des prévisions spécifiques en matière de protection de données de caractère personnel, des prévisions qui, dans votre cas, s’établirons au pied des formulaires de collecte de données pour avertir l’utilisateur et pour qu’il donne un consentement libre, sans équivoque et informé concernant la collecte et traitement de ses données. Si une « légende » est établie dans un formulaire, celle-ci prévaudra sur ces conditions générales.
Sauf indication contraire, les réponses aux questions concernant les données personnelles des formulaires sont volontaires, sans que le manque de réponse puisse impliquer un préjudice pour l’utilisateur. Néanmoins, dans quelques cas quelques données sont nécessaires pour gérer le service et/ou la demande de l’utilisateur, le fait de ne pas fournir les données nécessaires pourrait impliquer le fait de ne pas pouvoir répondre à la demande. Dans les formulaires de collecte de données, les champs « obligatoires » seront indiqués avec un astérisque (*) pour accéder au canal/demande.
Les données récoltées à travers le portail seront objet de traitement et seront récoltées dans un fichier automatisé dont le titulaire est l’ICSEB, avec domicile à Barcelone, Paseo Manuel Girona 32, avec la propre finalité de chaque formulaire.
Conforme à la réglementation applicable, ce fichier se trouve dûment inscrit dans le registre de l’Agence Espagnole pour la Protection des Données. L’envoie des données de la part du propre utilisateur implique l’acceptation de la présente politique de privacité et, concrètement le consentement exprès, non équivoque et informé de la part de l’utilisateur pour le traitement des données avec le propos déjà mentionné. Dans les cas où l’utilisateur envoie volontairement ses données à travers le portail pour solliciter une information, le but du traitement sera celui de gérer la demande et d’envoyer l’information demandée. Vos données seront conservées pour la durée fixée dans la législation médicale et fiscale en vigueur.
Si l’utilisateur fournit librement son adresse de courriel électronique il autorise expressément à l’ICSEB que l’information sollicitée soit transmise par cette voie, tout sous l’accord de la LSSICE, qui prohibe l’envoie à travers le courrier électronique des communications commerciales qui n’ont pas été demandées ou expressément autorisées.
L’utilisateur est le seul responsable de la véracité des données qu’il fournit ‘a l’ICSEB à travers le site web www.institutchiaribcn.com.
Quand le consentement de l’utilisateur soit nécessaire pour le traitement de ses données personnelles, celui-ci devra se présenter comme personne avec pleine capacité d’œuvrer; à défaut le consentement devra être accordé par son représentant ou tuteur légal et sera révocable à tout moment sans effets rétroactifs, conformément aux dispositions dans les articles 6 et 11 de la Loi Organique 15/99 du 13 décembre de Protection de Données de Caractère Personnel et Règlement qui la développe.
L’utilisateur peut exercer ses droits d’opposition, accès, rectification, annulation limitation et portabilité de ses données, s’adressant par écrit à la suivante adresse: Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona, Paseo Manuel Girona 32, 08034 BARCELONA. Aussi il peut envoyer un courriel électronique à la suivante adresse: [email protected]
De même, et conformément à la Loi 34/2002, du 11 juillet, des services de la société de l’Information et du Commerce Electronique, l’utilisateur peut révoquer à n’importe quel moment le consentement fourni pour la réception de communications commerciales par voie électronique se dirigeant à la suivante adresse mail: [email protected] sous la référence « JE NE VEUX PAS RECEVOIR DE L’INFORMATION PAR COURRIER ELECTRONIQUE ».
VI. SÉCURITÉ.
La loi établit l’obligation de prendre des mesures de sécurité pour éviter que les fichiers informatifs qui contiennent des données personnelles puissent souffrir des accès non autorisés ou que l’intégrité ou qualité des données puissent être endommagées.
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L’ICSEB certifie que les données contenues ici ont était encryptés de forme sécurisé, à travers du Protocole MD5 et que notre site web est dûment authentifié.
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