2.1 КОНСУЛЬТАЦИЯ
2.1.1 Мне хотелось бы узнать больше, к кому мне обратиться?
Персонал нашего Института готов предложить Вам всю необходимую информацию, как на медицинском, так и на административном уровне.
На нашем сайте есть переводчик с Вашим языком, с которым Вы можете связаться.
Вы можете также написать нам на общую электронную почту, и Вам ответит переводчик на Вашем языке:
[email protected]
Или Вы можете позвонить нам по телефону с 9:00 до 18.00 с понедельника по четверг и до 15.00 в пятницу:
0034 932800836
0034 932066406.
2.1.2 Если я живу не в Барселоне, я могу отправить Вам медицинские документы для дистанционной диагностики?
Наш Институт предлагает бесплатную диагностическую ориентацию, чтобы назначить прием и/или лечение в нашем центре, для того, чтобы пациенты, живущие вне Барселоны, совершили только одну поездку и были уверены в том, что мы сможем помочь им. Вся информация, что Вы нам предоставите, будет обработана согласно Закону о защите персональных данных.
2.1.3 Каким способом я могу отправить Вам документы для диагностики?
Для того, чтобы мы могли дать Вам дистанционную медицинскую ориентацию, предлагаем отправить нам снимки и документы через Интернет, например, файлообменник https://wetransfer.com/ Файлы должны быть в формате RAR или ZIP.
2.1.4 Если я дистанционно сообщу Вам мои симптомы и опишу свое клиническое состояние по почте или по телефону, Вы сможете мне помочь также, как и на приеме?
Переписка по электронной почте и разговор по телефону НИКОГДА не смогут заменить врачебный прием.
Если больной не является пока еще нашим пациентом, наши врачи смогут дать ему диагностическую ориентацию для того, чтобы подтвердить визит в нашу консультацию.
Когда наш пациент сталкивается со срочной проблемой вдали от Института, он должен обратиться в ближайшее Отделение скорой помощи или обратиться к терапевту, для того, чтобы тот дал ему консультацию в зависимости от обстоятельств. Позже, необходимо проинформировать нас, чтобы наши специалисты дали свое мнение.
2.2 ПРИЕМ И ПРЕДОПЕРАЦИОННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.2.1 Где проходит прием?
Прием у наших специалистов проходит по адресу: Paseo Manuel Girona 32, 08034 Barcelona.
Вы можете зарезервировать время приема по телефону или по электронной почт.
2.2.2 Анализы и поступление проходят там же, где прием?
Дополнительные исследования, а также поступление и операции проходят в Госпитале CIMA, рядом с нашим Институтом по адресу: Paseo Manuel Girona 33, Barcelon.
2.2.3 Я иностранец. Когда Вы будете уверены в необходимости приема, Вы сможете помочь мне с получением испанской визы?
В случае необходимости получения визы для приема в нашем Институте после того, как доктора провели диагностику пациента по снимкам, наш персонал займется выдачей приглашения в зависимости от обстоятельств медицинского случая. Остальной процесс по получению визы должен быть проведен Вами в Посольстве, Консульстве или иных соответствующих официальных заведениях. Выдача приглашения не гарантирует выдачу визы, поскольку решение принимают ответственные за это вышеперечисленные органы.
2.2.4 Когда я приеду в Ваш Институт, у меня будет переводчик?
Помимо того, что мы принимаем пациентов на двух официальных языках Барселоны (испанский и каталонский), в Институте Киари существует возможность перевода документов, устного перевода и переговоров на следующих языках: английский, французский, немецкий, польский, итальянский, арабский, русский, португальский, китайский, тайваньский, японский, индийский, корейский и румынский.
2.2.5 Могу я воспользоваться вашей услугой по переводу во время моего пребывания в Барселоне помимо дней, проведенных в клинике, и в туристических поездках?
Наши переводчики не оказывают услуги гида, в случае, если Вам понадобится перевод, Вам лучше обратиться для этого в специализированные агенства.
2.2.6 Когда я приеду на прием в Институт, в случае, если подтвердится мое назначение на операцию, я могу сразу прооперироваться?
Если мы рассмотрели Ваш случай дистанционно, в зависимости от диагноза и лечения, в некоторых случаях мы можем заранее зарезервировать для Вас операцию и подтвердить назначение во время приема, чтобы пациент мог остаться сразу на лечение.
В любом случае, быстрый сервис в Госпитале CIMA позволяет нам программировать пред-операционные исследования и поступления в клинику в случае необходимости.
2.2.7 Когда назначена операция, мне нужно сделать и привезти с собой предоперационные анализы?
Наша организация поступлений в клинику включает в себя базовые предоперационные исследования, которые проводятся по запросу специалистов после предоперационного приема и перед приемом анестезиолога.
2.2.8 Мне нужно приехать с сопровождением?
Особенно в случае хирургического лечения мы рекомендуем приезжать с сопровождающим. В случае несовершеннолетнего или недееспособного пациента необходимо присутствие и согласие официального опекуна.
2.2.9 Траты на визит и/или хирургическое лечение покрываются страховкой или государственным здравоохранением моей страны?
Наш Институт – частное предприятие. Однако в Вашей стране и в зависимости от примененного в Вашем случае лечения, могут быть пациенты, которые добились возмещения средств от частных страховых агенств/государственного здравоохранения. Если Вам необходимы документы для этого, наш персонал готов Вам их предоставить. Напоминаем, что процесс возмещения должен проводиться самим пациентом, результата никто не гарантирует, поскольку учитывается множество факторов. Тот факт, что одна операция была оплачена страной или регионом, не гарантирует оплату других операций, даже если обстоятельства похожи.
2.2.10 Почему у меня спрашивают номер паспорта для дистанционного резерва операции?
Для резерва операции отдел госпиталя CIMA спрашивает международный действующий документ для идентификации личности пациента.
2.2.11 Когда я приду на прием, вы можете выдать мне справку для школы/работы/другое…?
Наш административный персонал займется выдачей сертификатов, необходимых по бюрократическим причинам, в то время, как у наших врачей можно будет оставить запрос на выдачу заключения, соответствующего Вашему случаю, для других докторов или медицинских заведений.
2.3 ПРЕБЫВАНИЕ В ГОСПИТАЛЕ
2.3.1 Сопровождающий может остаться в госпитале с пациентом?
Присутствие сопровождающего крайне желательно, поэтому в расчет стоимости включено его пребывание в клинике и питание на тот промежуток времени, который указан для пациента. В госпитале CIMA сопровождающий будет находиться в одной палате с пациентом. В случае, если пациент является несовершеннолетним и/или недееспособным, необходимо присутствие официального представителя и/или опекуна в течение всего пребывания.
В случае, если требуется пребывание с двумя сопровождающими вместе одного, Госпиталь располагает сьютами, за дополнительную плату. Обратитесь за более подробной информацией к Вашему переводчику БИКСС.
2.3.2 У меня аллергия на некоторые продукты питания, когда я поступлю в Госпиталь, это учтут?
Диетолог госпиталя CIMA должен быть в курсе этой проблемы, чтобы продумать подходящее для Вас питание. Для этого необходимо заранее сообщить об этом Вашему переводчику в БИКСС, он передаст информацию диетологу; также советуем Вам упомянуть об аллергии врачу на приеме.
2.3.3 Моя вера/убеждения запрещают мне прием некоторых продуктов питания. Госпиталь учтет это?
Существует несколько блюд на выбор, которые меняются каждый день; пациент выбирает, что он хочет из меню, иногда совместно с переводчиком БИКСС, который может предупредить о несовместимости. В любом случае, необходимо заранее сообщить об этом в госпиталь, чтобы там смогли адаптировать питание для пациента. Для этого советуем Вам сообщить об этом заранее переводчику БИКСС и врачу на приеме.
2.3.4 Я принимаю некоторые лекарства. Медсестры смогут мне их предоставить?
Для того, чтобы медперсонал выдал Вам лекарства, необходимо разрешение врача БИКСС. Ни в коем случае Вам не должны давать лекарства, если это не разрешено лечащим врачом БИКСС. Если Вы принимаете лекарства на постоянной основе, советуем Вам брать их с собой в поездку и на приеме показать их врачу.
2.3.5 Мне неудобно в палате, мне хотелось бы большего комфорта. Что я могу сделать?
Госпиталь CIMA имеет отделение по обслуживанию пациентов и Книгу жалоб. Любая жалоба, требование или предложение может поступить через этот канал, однако мы советуем Вам проинформировать соответствующего переводчика БИКСС, который знаком с внутренними каналами Госпиталя и постарается, чтобы Ваше пребывание было максимально приятным.
2.3.6 Я могу в день выписки отправиться домой (самолетом, в машине и т.д.)?
Обычно Вы можете отправиться домой в день выписки, но в каждом случае мы даем индивидуальную рекомендацию.
2.3.7 В Вашем Институте предусмотрены услуги Скорой Помощи?
В госпитале CIMA, где оперирует наша хирургическая команда, предоставляются услуги Скорой Помощи 24 часа в сутки 365 дней в году.
В нашем Институте, напротив, ведется только прием по заранее назначенному расписанию.
В субботу, воскресенье и праздники БИКСС закрыт, однако по любому вопросу, который может возникнуть, Вы можете проконсультироваться с нами, отправив письмо по электронной почте, мы свяжемся с Вами в первый же рабочий день.
2.4 ТРАНСПОРТ И ПРОЖИВАНИЕ
2.4.1 Как доехать из аэропорта до Института? Как долго ехать?
Из аэропорта Эль Прат-Барселона до нашего Института на Пасео Мануэль Жирона, 32 на дорогу уходит примерно 25 минут на такси.
На поезде:
От Терминала 2 аэропорта Эль Прат (El Prat) можно сесть на поезд до станции Сантс (Estación de Sants), а там пересесть на метро, зеленая ветка (Línea 3) в направлении Zona Universitaria, до остановки Maria Cristina. От станции метро до БИКСС 10 минут пешком.
На метро:
Также есть возможность в Терминале 1 и в Терминале 2 сесть на метро L9, в направлении Zona Universitaria, доехать до конечной, пересесть на зеленую ветку метро и проехать 2 остановки до Maria Cristina, этот путь займет около часа. От метро Maria Cristina всего 10 минут пешком до БИКСС.
На автобусе:
Также есть возможность сесть на автобус Аerobus, которые идут от всех терминалов аэропорта El Prat до Plaza España и Plaza Cataluña (зеленая ветка метро, 3 линия). От Plaza España можно сесть на метро и доехать до остановки Maria Cristina. От станции метро до БИКСС 10 минут пешком.
Смотрите также: https://institutchiaribcn.com/ru/барселонский-институт-киари-сиринго-2/
2.4.2 Если я приеду на машине, будет ли возможность припарковаться рядом с Вашим Институтом?
Лучше всего спросить об этом у Вашего переводчика, в зависимости от обстоятельств, он даст Вам ответ. В Госпитале CIMA есть парковка, спрашивайте о тарифах.
2.4.3 Вы можете посоветовать мне отель рядом с Институтом?
Вы можете найти отели, расположенные рядом с нами, на этом сайте по ссылке:
https://institutchiaribcn.com/рекомендуемые-гостиницы/
2.4.4 Проживание в отеле входит в стоимость лечения?
Проживание в отеле не включено в стоимость наших услуг, пациент сам оформляет бронь отеля.
