Avis juridique

Les FAQ´s (frequently asked questions) est le résultat du travail de compilation des questions les plus significatives, bien soit disant par son importance ou par sa fréquence, réunies par tout le personnel administratif, depuis le commencement de l´activité de l´ Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona.

La réponse à chacune des questions a été élaborée par l´équipe médical et sous la supervision du Directeur de l´Institut, le Dr. Miguel Bautista Royo Salvador.

L´intension de cette compilation n´est que celle d´orienter, aider et résoudre les doutes les plus habituelles qui peuvent se produire dans tout les patients qui s´affrontent avec une des maladies dont nous traitons, mais en aucune façon substitue le conseil professionnel d´un médecin spécialiste qui a son patient dans son cabinet.

Si vous acceptez cet Avis juridique, vous savez que cette information a uniquement un effet de divulgation. Ne prenez aucune décision sans avoir consulté avant avec un médecin spécialiste.

Nous espérons que cela puisse être utile.

 

Signé Dr. Miguel Bautista Royo Salvador.

Directeur de l´Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona.

 

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• J’aimerais me renseigner, à qui dois-je me diriger ?

Le personnel de notre Institut est à votre disposition pour vous offrir toute l’information dont vous avez besoin, à niveau administratif comme clinique.

Nous avons une ou plusieurs référentes pour chaque langue sur ce site Web avec laquelle vous pourrez vous communiquer.

Vous pouvez nous contacter au suivant courrier électronique général, et la personne désignée à votre cas vous répondra: [email protected]

Ou bien vous pouvez nous contacter par téléphone, depuis 09h00 jusqu’à 18h00 de lundi à jeudi et jusqu’à 15h00 le vendredi:

0034 932066406

0034 932800836

0034 902350320

 

• Je n’habite pas à Barcelone, puis-je vous envoyer mes documents cliniques pour une orientation à distance ?

Notre Institut offre une orientation à distance gratuite, pour indiquer une visite et/ou un traitement dans notre centre, pour que les patients qui habitent en dehors de Barcelone doivent se déplacer qu’une fois et pour qu’ils aient la sécurité que l’on puisse les aider. Toute l’information que le patient nous fourni sera traitée avec respect absolu à la LOPD (Loi Organique de Protection de Données)

 

• Comment?

Pour que l’on puisse vous donner une orientation à distance concernant votre cas, nous vous invitons à nous envoyer votre documentation clinique du cas à travers notre site Web:  https://institutchiaribcn.com/fr, dans des fichiers en format RAR, ZIP o PDF, ou en copie CD par voie postale sous l’adresse de l’ « Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona » ICSEB: Paseo Manuel Girona, 32, 08034, Barcelone, Espagne.

 

• Si je vous commente mes symptômes et je décris mon état clinique par courrier électronique ou par téléphone, est-ce que vous pourrez m’aider comme dans une visite médicale?

Les communications par courrier électronique ou par téléphone ne peuvent JAMAIS remplacer une visite médicale.

Si le malade n’est pas encore notre patient, nos médecins peuvent vous donner une orientation de diagnostic, pour confirmer l’indication d’une visite médicale.

Quand un de nos patients ait une urgence se trouvant loin de notre Institut, il devra aller à son Service d’Urgence plus proche, ou bien se diriger à son médecin traitant pour qu’il puisse lui indiquer la meilleure chose à faire selon les circonstances. Après, le patient pourra nous informer pour que nos spécialistes lui donnent leur avis.

 

• Je suis étranger, une fois indiquée la nécessité d’une visite, pouvez-vous m’aider à obtenir le visa nécessaire pour entrer en Espagne?

En cas d’avoir besoin d’un visa pour assister à notre cabinet, selon l’évaluation et orientation du cas à distance, notre personnel de contact s’occupera d’émettre les certificats de convocation requis selon le cas. Le reste de gestions vous devrez les faires avec l’ambassade, Consulat et autres entités officielles correspondantes. En aucune manière nous garantissons l’obtention favorable de ces démarches qui est votre compétence exclusive.

 

• Est-ce que j’aurai un service de traduction dans ma langue quand je viendrai à votre Institut?

En plus de rendre un service dans les deux langues officielles de Barcelone (catalan et espagnole) l’Institut Chiari est préparé pour traduire de la documentation et offrir interprétation et médiation, selon les nécessités clinique et bureaucratiques des patients aux suivantes langues: Anglais, Français, Polonais, Italien, Portugais, Arabe, Russe, Chinois Mandarin, Taiwanais et Japonais.

 

• Puis-je me bénéficier de votre service de traduction aussi pendant mon séjour à Barcelona en dehors des jours d’hospitalisation et aux activités touristiques?

Notre équipe de traductrices est spécialisée dans la gestion sanitaire, c’est pour cela que si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir de l’information sur des agences touristiques qui se consacrent à ces questions.

 

• Lorsque j’irai pour la visite médicale chez votre Institut, si la nécessité d’un traitement chirurgicale se confirme, pourrai-je rester directement?

Si nous avons pu évaluer préalablement votre cas à distance, selon le diagnostic et le traitement, dans quelques cas nous pouvons avancer un programme de réservation chirurgicale à niveau logistique, administratif et économique, et confirmer l’indication chirurgicale avec la visite médicale, pour que le patient puisse rester directement. De toute façon, nous avons un service efficace à l’Hôpital CIMA, ce qui nous rend plus facile l’organisation des préopératoires et les hospitalisations dès qu’il soit nécessaire.

 

• Est-ce que je dois venir accompagné ?

Surtout dans le cas d’un traitement chirurgical, nous conseillons que vous veniez accompagné.

Nous vous rappelons que dans le cas des patients mineurs ou sous tutelle se sera nécessaire la présence et le consentement du tuteur dans chaque procédure.

 

• Este ce que les frais de la visite médicale et/ou traitement chirurgical sont couvertes par la mutuelle/assurance/santé publique dans mon pays ?

Notre Institut est une entité privée.

Par contre, dépendant du pays de précédence et selon le traitement appliqué dans son cas, nous avons de l’information concernant des patients qui ont pu obtenir un remboursement des assurances privées, mutuelles et santé publique. Le personnel de référence vous transmettra les informations et/ou les contacts à propos, selon vos nécessités. Cependant, nous vous rappelons que ces gestions devrons se réaliser par les patients et le résultat des mêmes est incertain, étant donné que beaucoup de facteurs interviennent. Le fait qu’un traitement soit remboursé dans un Pays ou Région en particulier, ne garantie pas que les autres traitements postérieurs puissent l’être aussi, même en suivant les circonstances identiques.

 

• Au moment qu’une indication chirurgicale soit établie, est-ce que je dois réaliser des examens et apporter les résultats du préopératoire la veille du jour de l’intervention ? Lesquelles ?

Notre organisation pour les hospitalisations prévoit et inclut dans les devis un circuit d’examens préopératoires essentiels (Analyse du sang, Radiographie du Thorax, Electrocardiogramme) et une visite pré anesthésiste avec le spécialiste. De toute façons, si vous avez les mêmes examens requis dans votre cas, récents de moins de 3 mois, vous pouvez consulter avec la personne de référence pour voir si elles se considèrent valables.

 

• Pourquoi est-ce qu’ils me demandent un numéro de passeport à distance pour réserver l’intervention ?

Le service de réservation chirurgicale de l’Hôpital CIMA demande un numéro de Document d’Identification valide internationalement pour identifier au patient.

 

• Quand je viendrais pour la visite médicale, est-ce qu’il y a un justificatif pour l’école/ pour le travail ?/J’ai besoin d’un certificat de…(plusieurs)

Notre personnel administratif s’occupera de fournir les certificats correspondants à la visite médicale et/ou intervention chirurgicale. Si vous avez besoin d’un certificat médical privé, notre équipe médicale vous le donnera.

 

• Pouvons-nous voyager pour retourner chez nous le même jour de la sortie de l´hôpital?

Généralement vous pouvez voyager le même jour de la sortie de l’hôpital, mais dans chaque cas nous suggérerons le plus convenant selon l’indication médicale.

 

• Je suis allergique à une série de médicaments… Est-ce que cela sera tenu en compte quand je serais hospitalisé ? 

Depuis le Service de Soins de l´Hôpital CIMA cette circonstance doit être connu pour qu’ils puissent vous fournir un régime adapté; pour cela vous devrez prévenir préalablement à votre contact français de l’ICSEB qui s’occupera de le transmettre correctement; aussi nous conseillons que cette information soit connu par le médecin qui vous verra pendant votre visite.

 

• Ma religion m’interdit l’ingestion de certain type d’aliments. Est-ce que l’hôpital respectera mes convictions ?

Il existe plusieurs régimes appropriés qui se modifient chaque jour; c’est le patient qui choisit les aliments, conjointement avec l’équipe d’assistance de l’ICSEB. Dans le cas où la proposition ne serait pas adéquate, cela devra se communiquer avec le temps suffisant pour que l’hôpital puisse s’adapter aux nécessités du client. Pour cela nous conseillons que ce type de questions soit connu par notre personnel de référence dans l’ICSEB.

 

• Je suis entrain de prendre un type de médicament en particulier. Este-ce que les infirmières pourront me les fournir ? 

Pour que le médicament puisse être fournit, elle doit être approuvé préalablement par l’équipe médicale de l’ICSEB. Aucune médication qui ne soit pas passé par cette démarche ne pourra en aucune façon être fournit.

 

• Je suis inconfortable à l’étage et j’aimerais que l’on me soigne mieux. Que puis-je faire ?

L’hôpital CIMA dispose d’une équipe d’un Service au Client et le Livre de Réclamations correspondant. Quel que soit la plainte, réclamation ou suggestion peut se rendre à travers cette voie; toutefois nous conseillons de le communiquer à votre contact de référence de L’ICSEB, qui connaît bien les circuits internes de l’hôpital et qui se chargera que votre séjour soit 100% plaisante.